Гравець з Греції подав два запити на зняття коштів, один на 500 євро, інший на 400 євро, але кошти ще не були оброблені. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, він неодноразово отримував запевнення без вирішення. Ніякої ідентифікаційної перевірки чи бонусів не було. Ми продовжили період очікування, щоб дати казино більше часу для обробки платежів. Скаргу було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей.
Добрий ранок. Кілька днів тому я писав про проблему, яка виникла у мене з цим конкретним казино через технічну помилку із запитом на зняття коштів, яку зрештою було вирішено. Продовжуючи гру, я забезпечив виграш і подав два запити на зняття коштів: один на суму 500 євро 17/08/24 і інший на суму 400 євро 18/06/24. Минуло три робочих дні, протягом яких мали бути оброблені мої запити, а станом на сьогодні, 23.06.24, я не бачу жодних коштів на своєму рахунку. Крім того, я не отримав жодних оновлень від казино. Коли я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, вони дали мені ту саму відповідь із обіду четверга, 20.06.24, коли завершився триденний термін обробки. Постійно кажуть, що мої запити на завершальній стадії обробки і що кошти надійдуть на мій рахунок найближчим часом. Щоб уточнити, мене не просили підтвердити особу, і я не використовував жодних бонусів. Кожного дня мені кажуть одне й те саме — що запити просто сидять. Це дуже велика затримка для суми, яку я грав не один раз.
Шановний таноатсіг,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мене не просили ідентифікувати, я не отримував жодних оновлень чи електронної пошти. Я знову зв’яжуся з вами для будь-чого нового
Я повністю розумію ваше розчарування, таноатсіг. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Скаргу можна закрити. Гроші були зараховані на мій рахунок. Велике спасибі
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, thanoatsig, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
