Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я подав запит на виплату 500 євро 01.08. Це мало бути оброблено протягом 3 днів.
Сьогодні, 03.08, я бачу, що виплата в розмірі 500 євро була відхилена казино та повернена на мій обліковий запис гравця. Мене навіть не повідомили. Перевірка не потрібна, але я не можу її виконати самостійно.
Жива підтримка лише для показухи, вона абсолютно марна. Казино стверджує, що це не їхня провина і що я міг надати неправильну інформацію. Однак виплата на картку Mastercard, за допомогою якої я спочатку зробив депозит, не може бути помилковою.
Оскільки я переконаний, що метод роботи Rabidi NV та їхня система навмисно несприятливі для гравців, я подаю превентивну скаргу.
Проблема в тому, що платіж взагалі не обробляється. Навпаки, це затягується, а мене гальмують.
Казино відхилило виплату через 3 дні, не повідомивши мене. Тепер я отримую повідомлення про помилку, що я навіть не можу подати запит на виплату. На рахунку гравця 500 євро. Я навіть не можу закрити свій рахунок гравця через баланс.
Тому я попросив виплату вручну. Жива підтримка постійно говорить щось інше. Виплата стоїть у черзі, хоча кошти все ще знаходяться на рахунку гравця. Як це працює? Мені навіть не захотіли дати електронну пошту відповідального відділу. Потім раптом фінансовий відділ закривається.
Тепер я повинен почекати ще 3 дні, поки його оброблять, плюс вихідні приходять зверху. Я просто маю чекати наступних виправдань із казино. Що я можу зробити для вирішення проблем провайдера? Насправді я очікую, що мій запит буде оброблено негайно, якщо я виконаю умови щодо виведення коштів протягом 3 днів очікування, але проблеми спричиняє казино.
Для мене справа зрозуміла. Постачальник Rabidi NV свідомо використовує ці засоби та процедури, щоб гравці просто програли все знову. Зазвичай постачальник має бути в чорному списку, щоб кожен гравець отримав попередження.
справу можна закрити.
За наполяганням суму було виплачено сьогодні через LTC.
Шановний Marco123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
