Гравець з Норвегії зіткнувся із затримкою платежів від казино, які не відповідали заявленим умовам оплати протягом 3 робочих днів. Незважаючи на те, що їй сказали, що її виведення коштів виглядає добре, вона розглядала можливість подання скарги, якщо проблему не буде вирішено. Зрештою проблему було вирішено, коли казино схвалило її виведення коштів, що призвело до того, що команда зі скарг позначила скаргу як вирішену.
Казино не виконує власні умови оплати протягом 3 робочих днів. Я надав їм можливість виплатити кошти та сказав, що мені доведеться подати скаргу, якщо вони цього не зроблять. Я також сказав, що видалю скаргу, якщо вони здійснять виплату. Сподіваюся, це допоможе мені отримати мої платежі. Але, на жаль, я бачу, що багато хто стикається з тією ж проблемою, що, на мою думку, неправильно. Вони сказали в чаті, що з виведенням коштів все виглядає добре, тому затримок бути не повинно.
Шановний J1990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Моя проблема в тому, що вони не дотримуються власних правил та умов. Вони виплатили один вивід, але не інший. Коли вони самі пишуть протягом 3 робочих днів, вони повинні це дотримуватися. Протягом 3 робочих днів означає з 0 до 72 годин, з понеділка по п'ятницю. Ми, як гравці, повинні дотримуватися всіх їхніх правил та умов щодо нас, чому ж вони самі не повинні дотримуватися того, що вони самі вирішили встановити як стандарт?
Тепер вони схвалили відкликання коштів, ви можете закрити скаргу та позначити її як вирішену.
Шановний J1990,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
