У гравця з Італії було два очікуваних запити на зняття коштів на сайті MyEmpire на загальну суму 1500 євро. Незважаючи на те, що служба підтримки радила почекати, минув тиждень, а зняття залишилися необробленими. Ми порадили гравцеві набратися терпіння і дочекатися стандартного часу обробки до 14 днів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, оскільки гроші надійшли. Скаргу позначено як розглянуту.
На сайті MyEmpire у мене є два запити на зняття коштів — один на 800 євро, а інший на 700 євро. Друге зняття було надіслано банківським переказом. Жодна з цих сум мені ще не зарахована. Служба підтримки постійно каже мені почекати, але обидва зняття коштів все ще очікують. Минув уже тиждень, і я почав серйозно хвилюватися. Будь ласка, допоможіть.
Шановна Стелліна!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
По-перше, доброго ранку. Дякую за відповідь, сайт не потребує подальших перевірок. Я розумію, що чекаю на платіж. Я знаю, що банківський час може тривати днями, але справа в тому, що вони навіть не були очищені, і це мене дуже сильно хвилювався, тому що тут їх немає, це приблизно 10 євро, а приблизно 1500... Я хотів би повернути виграш як належить.
Будь ласка, допоможіть мені, підтримка завжди каже, що затримка затримка не надає пояснень, я дуже хвилююся
Справу вирішено, завдяки тому, що гроші надійшли
Шановна Стелліна!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
