Гравець з Австрії отримала лише 3000 доларів США від My Empire Casino із загального виграшу в 14 000 доларів США, і їй було важко отримати решту 1000 доларів США. Казино також заблокувало їй доступ до її улюблених ігор. Після того, як вона подала скаргу, ми запитали її більше про її запит на зняття коштів і про те, чи використала вона бонус. Однак гравець повідомила нам, що вона отримала виплату, що залишилася. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Казино My Empire виплатило мені лише 3000 доларів із моїх 14 000 доларів виграшу. Я чекаю наступних $1000 вже 2 тижні!! Вони використовують технічні проблеми та затримки як виправдання!! Крім того, мене несподівано виключили з усіх моїх улюблених та інших ігор. Вони запропонували очистити дані мого браузера як рішення, і хоча спочатку це спрацювало для My Empire, згодом мене також заблокували там!! Я втратив решту 10 600 доларів на своєму рахунку через розчарування!! Однак я принаймні хочу отримати решту 1000 доларів!!
Шановний Barbarao3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Не могли б ви уточнити, коли саме ви подали запит на виведення 1000 доларів США? Який статус вашого запиту на відкликання: він очікує на розгляд чи схвалено?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дуже дякую, справу закрито, я отримав виплату, що залишилася!!
Шановний Barbarao3,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
