ГоловнаСкаргиMyEmpire Casino - Виведення гравця значно затримується.

MyEmpire Casino - Виведення гравця значно затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

MyEmpire Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 14.05.2024 | Вирішено : 22.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії чекав на виведення коштів з 5 травня 2024 року. Чат і технічна підтримка казино не надали чіткого пояснення затримки, лише вказавши, що зняття коштів триває. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів, і це була нова інформація для нього. Гравець висловив своє розчарування через відсутність чітких інструкцій від казино. Зрештою, гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Я зняв кошти 5 травня 2024 року, а зараз 14 числа, і живий чат і технічна підтримка казино не дають мені чіткої відповіді, чому мої гроші не надійшли на мій рахунок. Вони просто кажуть, що це опрацьовується, але чіткої відповіді мені не дають.


Скріншоти зняття коштів додаються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний antoniojose23334,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

14 днів — це моя перша новина, вони ніколи не повідомляли мені приблизний термін. Я не підтвердив свій обліковий запис, але в чаті мені також не сказали, що це потрібно.


Вони просто кажуть мені чекати і чекати, я думаю, що вони повинні дати вказівки, яких слід дотримуватися, і дати приблизну кількість днів. Раніше було 5 робочих днів, тепер 14... Це викликає недовіру, але мені доведеться набратися терпіння та чекати. Як гравець, коли я бачу, що мені потрібно використати всі можливості казино для виплати, я приймаю чітке рішення більше не робити ставок у цьому типі казино. Я візьму свої гроші в іншому місці.


Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування. Однак, виходячи з нашого досвіду, багато із затриманих платежів надходять на рахунок гравця до 14 днів після запиту на зняття коштів, за умови, що всі необхідні перевірки були пройдені.

Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви свій виграш, чи ви все ще чекаєте?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Приїхали, дякую!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний antoniojose23334,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого