Гравець із Греції подав запит на зняття 200 євро за чотирнадцять днів до цього, і він залишався «на розгляді». Незважаючи на численні запити, він щоразу отримував однакову відповідь. Команда розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було підтверджено, що обидва запити гравця на зняття коштів було виконано та виплачено. Гравець підтвердив отримання платежів, і проблему позначено як вирішену.
Чотирнадцять днів тому я подав запит на зняття коштів у розмірі 200 євро, і він все ще перебуває на початковій стадії «на розгляді». Щоразу, коли я з ними звертаюся, вони кажуть мені одне й те саме.
Шановні focaras,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
добрий вечір
На вкладці підтвердження написано "Мій обліковий запис не вимагає підтвердження"
Я зв’язався з чатом, і вони не сказали мені, що з мого боку є якісь незавершені дії. Це 2 різні запити на зняття коштів, один – 80 євро, інший – 120 євро (буквально я зробив їх, щоб перевірити, чи надійна компанія, і, очевидно, вони є ні)
Під час другого зняття я отримав бонус, виграш якого було знято з мого рахунку, щойно я завершив виділення, і це було більше, ніж те, що ви можете виграти з активним бонусом (мене також не поінформували про це)
Дякую за відповідь, focaras. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Розмови ведуться в чаті, я не знаю, як їх знайти, ще вчора вони сказали мені, що фінансовий відділ був поінформований і вони спробують покласти мені гроші вчора, але все ще нічого не сталося
Дуже дякую, focaras, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановні focaras,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника MyEmpire Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино MyEmpire, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Дорогі всі,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити вам, що обидва зняття завершено та виплачено з нашого боку.
З повагою
Команда казино MyEmpire
Шановне казино MyEmpire!
дякую за оновлення.
Шановні focaras,
не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?
Шановні focaras,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Катаріна Дубоак
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
