Гравець з Греції чотири дні чекав на зняття 1300 євро, які ще не були оброблені. Пізніше гравець скасував два запити на зняття коштів, заявивши, що його обліковий запис було зламано, але команда скарг пояснила, що питання, пов’язані з кіберзлочинністю, виходять за межі їх юрисдикції. Зрештою скаргу було відхилено на прохання гравця, а команда висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу.
Чотири дні тому я зняв 1300 євро і досі чекаю.
Шановний Ералдо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Я все ще чекаю їхньої відповіді
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Ви вже отримали якісь свої виграші чи все ще чекаєте на обидва запити на зняття коштів?
Я сам скасував 2 зняття .. одне зняття 500 мій обліковий запис зламали, і його скасували. Я ще нічого не отримав
Дякую, що повідомили. На жаль, ми не займаємося справами, пов’язаними з кіберзлочинністю. Якщо ваш обліковий запис було зламано, ваше майно викрадено та згодом використано не за призначенням, це підпадає під юрисдикцію поліції та вашого банку, а не посередника, як ми. Будь ласка, визнайте, що нам бракує законних повноважень і ресурсів для проведення розслідувань або притягнення до відповідальності потенційних винних. Наша точка зору полягає в тому, що відповідальність за цей злочин лежить на особі, яка його вчинила, а не на казино.
Чи зверталися ви в казино після того, як ваш обліковий запис зламали? Ви все ще використовуєте свій обліковий запис казино?
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
