Гравець з Греції зіткнувся із затримкою з виведенням виграшу в 100 євро, яке зайняло дев'ять днів замість рекламованих 1-3 днів. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому скаргу було відхилено.
Я зробив невеликий виграш у 100 євро. Спочатку я повірив, що вони рекламували 1-3 дні для обробки платежу, але своєчасного платежу не було. Коли я звернувся в службу підтримки, мені повідомили, що мені доведеться почекати 3-5 днів, що я і зробив. Зараз ми досягли приблизно 9-го дня без жодної відповіді. Щодня я звертаюся до служби підтримки, і вони закривають чат після 2-3 автоматичних повідомлень прямо мені в очі.
Шановний поглинач,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас