Гравець із Фінляндії зняв свій виграш і закрив рахунок, щоб запобігти подальшій грі, але кошти не з’явилися, незважаючи на численні контакти. Спроби отримати належні відповіді від служби підтримки не увінчалися успіхом, і доступ до чату було припинено. Подібна проблема також виникла в казино Frumzi. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів.
Близько місяця тому я вніс гроші в казино. Я зняв виграш і закрив свій рахунок, щоб запобігти розіграшу грошей. Незважаючи на численні контакти, гроші так і не з’явилися. Я кілька разів спілкувався зі службою обслуговування клієнтів, але нічого не допомагає. Я навіть більше не можу отримати правильних відповідей. Сьогодні я намагався запитати, скільки грошей на моєму рахунку, але розмову просто закрили, і я більше не міг отримати доступ до чату. Така ж проблема сталася в казино під назвою Frumzi, про яке я вже скаржився.
Привіт Jesu55,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyEmpire Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Акаунт не підтверджено, тому що його ніде не запитували/вимагали. Наскільки я пам’ятаю, гроші, які я виграв, — це бонус, а також звичайні сирі гроші. Востаннє я спілкувався з казино вчора, коли запитав про суму балансу на рахунку. Тоді чат закрили посеред усього.
Гроші отримані. Зараз із MyEmpire все добре.
Шановний Jesu55,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
