Гравець з Греції зробив три запити на виведення коштів на загальну суму 800 євро, з яких було зараховано лише 300 євро. Решту 500 євро було повернуто в його профіль через технічну проблему. Незважаючи на пораду служби підтримки та запит на банківський переказ 6.12.24, він усе ще чекав. Пізніше гравець підтвердив, що транзакція була успішно завершена і гроші з'явилися на його банківському рахунку. Питання було вирішено задовільно, і скаргу закрито.
Шановні панове!
Я зробив три запити на зняття в той самий день, 7/6/24: один на 300 євро, один на 220 євро і один на 280 євро, на загальну суму 800 євро. Через три робочі дні, 6.12.24, мені нарахували лише суму 300 євро. Хоча я очікував, що решта піде без будь-якої причини чи сповіщення, решту 500 євро було повернуто до мого профілю без жодної інформації. Я звернувся до служби підтримки в чаті, і вони сказали, що це технічна проблема з фінансового відділу. Мені порадили запросити банківський переказ замість картки. Я зробив новий запит 12/6/24, як вони порадили, і я все ще чекаю.
Шановний таноатсіг,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за вашу відповідь
Запитів на підтвердження не було. Це сталося просто без причини. Я теж чекаю
Якщо у мене будуть новини, я відповім
Сьогодні, 17.06.24, мені надіслали електронний лист про те, що мою транзакцію завершено, тобто мої гроші виплачено. Мій банківський рахунок говорить інакше. Всередині немає грошей. А я ніде нічого не бачу.
Я спілкувався з казино, і вони сказали, що потрібно 3-5 робочих днів, щоб гроші з’явилися. У багатьох казино, де я грав, ніколи не було такої затримки. Я попросив підтвердження транзакції, щоб зв’язатися з банком, і вони сказали мені, що якщо час мине, зв’яжіться з ними ще раз і подивіться. Я дуже боюся, що у мене будуть великі проблеми, тому що перший раз вони стверджували, що була технічна помилка, а тепер мої гроші не з'являються, а вони кажуть, що транзакція завершена
Я просто хочу, щоб була затримка. І нехай все буде добре.
Він успішно завершився, і я також побачив свої гроші в банку. Будемо сподіватися, що це була технічна проблема. Просто зазначу, що поки що я не маю прибутку в цьому казино
За винятком зняття, яке становить 2/3 грошей, які я вклав.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, thanoatsig, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
