Гравець з Німеччини мав незавершений запит на виведення біткойнів з 01/10/25 і отримав лише стандартні відповіді на запити про затримку. Незважаючи на запевнення, що відкликання було безпечним, рішення не було досягнуто. Проблему було вирішено, коли 05.02.2025 казино підтвердило, що виграш гравця було успішно виплачено. Гравець підтвердив отримання виграшу, що призвело до позначення скарги як вирішеної.
Я подав запит на виведення коштів у формі біткойнів 10.01.25 о 6:01, і з того часу транзакція очікує на розгляд.
На будь-який запит щодо того, коли очікувати гроші чи криптовалюту, надається стандартна відповідь.
«Я перевірив ваше зняття коштів і, здається, у обробці є затримка.
Я хочу запевнити вас, що немає потреби хвилюватися, і ваш вихід безпечний. Просимо набратися терпіння, поки обробляється ваше зняття коштів, і приносимо вибачення за будь-які незручності.
Після завершення процесу ви маєте негайно отримати підтвердження електронною поштою».
На жаль, рішення ще не досягнуто.
Шановний BabaderElefant!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Я ще не отримав виплату від казино, згідно з заявою казино, я був перевірений. Чесно кажучи, я точно не знаю, чи був включений бонус. Але я знаю, що якби це було, я виконав умови виплати. Це було вказано не як бонусні гроші, а як справжній кредит. Саме казино в чаті сказало, що я отримаю гроші.
Дякуємо за вашу відповідь, BabaderElefant. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він досі позначений як очікуваний у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Христина,
Я додав наявну інформацію про процес. Наразі все ще очікує на розгляд і обробляється.
Нічого не відбувається.
З повагою
Себастьян ч***
Дякуємо за вашу відповідь, BabaderElefant. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, BabaderElefant,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Насамперед я хотів би запросити до обговорення представника MyEmpire Casino.
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося? Я розумію, що існує ймовірність того, що казино буде перевантажено великою кількістю вилучень, але чи існує певний часовий проміжок, протягом якого BabaderElefant може очікувати, що його зняття буде оброблено?
Дорогі всі,
Дякуємо за звернення!
Повідомляємо, що відкликання клієнта було успішно виплачено 05.02.2025.
Сподіваємось, це допоможе досягти вирішення справи.
З повагою,
Команда MyEmpire
Шановний представник MyEmpire Casino!
дуже дякую за оновлення.
Шановний BabaderElefant!
чи можете ви підтвердити, що ваш виграш виплачено?
Шановний BabaderElefant!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у майбутньому у вас виникнуть будь-які проблеми, пов’язані з казино, будь ласка, зверніться до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мартін Л
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
