Гравець з Іспанії має схвалене зняття коштів, яке залишається необробленим протягом 14 днів. Незважаючи на щоденні контакти з казино, вони отримують запевнення щодо безпеки своїх коштів і великого обсягу вилучень, але не бачать рішення.
Завтра виповниться 14 днів, як я зняв гроші. Його схвалено, але не оброблено. Я спілкуюся з ними майже щодня, і вони кажуть мені бути терплячим, оскільки моє зняття стоїть у черзі на обробку. Вони зазначають, що потрібно впоратися з великим обсягом зняття коштів, і запевняють мене, що мої гроші в безпеці та що вони над цим працюють. Однак я не бачу жодного рішення; дні минають без змін.
Шановний dariomicielo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
