Гравець з Німеччини попросив тричі зняти кошти по 500 євро після виграшу 4180 євро 8 листопада 2024 року, але не отримав кошти через 11 днів. Хоча документи для підтвердження не вимагаються, гравець ще не зміг завершити процес виведення коштів.
Привіт,
Я вніс 300 євро 8 листопада 2024 року і зміг виграти 4180 євро. 8 листопада 2024 року я вже 3 рази запитував 500 євро.
Перевірка ще не завершена, тому що казино поки не вимагає жодних документів. На моїй вкладці підтвердження написано, що мій обліковий запис наразі не потребує підтвердження.
Я чекаю виплати вже 11 днів, але нічого не відбувається. Живий чат казав мені бути терплячим кілька днів, але я вичерпався, тому я вирішив написати цю скаргу.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити справу.
з повагою,
Майкл Г*****
Шановний Popy71!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ваші запити на зняття ще очікують на розгляд чи вже схвалено?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка,
Мої запити на зняття ще не розглянуті.
Мої виграші були отримані за реальні гроші без активного бонусу.
Щодо спілкування, я не зберіг стенограм чату. Мені лише сказали в чаті, що я повинен продовжувати терпіти.
З повагою,
Майкл Г*****
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
