ГоловнаСкаргиMyEmpire Casino - Вилучення гравця відкладено.

MyEmpire Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 180 €

MyEmpire Casino
Надіслано: 19.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

6д 15г 19хв 50с

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини попросив тричі зняти кошти по 500 євро після виграшу 4180 євро 8 листопада 2024 року, але не отримав кошти через 11 днів. Хоча документи для підтвердження не вимагаються, гравець ще не зміг завершити процес виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Я вніс 300 євро 8 листопада 2024 року і зміг виграти 4180 євро. 8 листопада 2024 року я вже 3 рази запитував 500 євро.


Перевірка ще не завершена, тому що казино поки не вимагає жодних документів. На моїй вкладці підтвердження написано, що мій обліковий запис наразі не потребує підтвердження.


Я чекаю виплати вже 11 днів, але нічого не відбувається. Живий чат казав мені бути терплячим кілька днів, але я вичерпався, тому я вирішив написати цю скаргу.

Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити справу.


з повагою,

Майкл Г*****

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Popy71!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ваші запити на зняття ще очікують на розгляд чи вже схвалено?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Домініка,


Мої запити на зняття ще не розглянуті.

Мої виграші були отримані за реальні гроші без активного бонусу.

Щодо спілкування, я не зберіг стенограм чату. Мені лише сказали в чаті, що я повинен продовжувати терпіти.


З повагою,

Майкл Г*****

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Домініка,


Вчора було виплачено 3x 500 євро. Зараз я подав запит на нові виплати та прошу не закривати скаргу, доки не буде виплачено всі виграші.


Щиро дякую за велику допомогу та з повагою,


Майкл

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Popy71, велике спасибі за оновлення.

Ви вже запросили нові зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Домініка,


Так, я вже подав заявку на 2x 500 євро і чекаю виплати.


З повагою,


Майкл

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Popy71, чи є у вас оновлення щодо виведення коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Домініка,


Ні, на жаль, ще ні. Я підозрюю, що виплати в цьому казино зазвичай займають багато часу.


Я буду тримати вас в курсі.


З повагою,


Майкл

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Popy71, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Popy71!


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника MyEmpire Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино MyEmpire!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Popy71!


Ми люб’язно просимо надати нам потрібні документи якнайшвидше, щоб підтвердити ваш обліковий запис і мати можливість продовжити виконання ваших запитів на зняття коштів.


Заздалегідь дякую.


З повагою

Команда казино MyEmpire

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, команда My Empire Casino!


Я завантажив усі необхідні документи в обліковий запис My Empire. Якщо вам потрібні додаткові документи, повідомте мене.


з повагою,


Майкл

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Popy71!


Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви будь-які оновлення щодо процесу підтвердження?


дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт Мірка,


Я верифікував себе в My Empire Casino з усіма необхідними документами. Останнім кроком було моє селфі з посвідченням особи в руці перед екраном із My Empire Casino на фоні.


Я завантажив це селфі 20 грудня 2024 року, як ви бачите на скріншоті нижче.

Як там написано, мене мають повідомити після тесту. На жаль, досі я не отримав це повідомлення.


Натомість на сторінці перевірки My Empire Casino знову відображається статус, що я повинен підтвердити себе. Ось скріншот цього:

Можливо, представник My Empire Casino допоможе роз’яснити це питання.


З повагою,


Майкл



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт Мірка,


Відразу після мого останнього повідомлення тут я знову перевірив сторінку перевірки My Empire Casino. Зараз написано, що мій обліковий запис успішно перевірено.

З повагою,


Майкл

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Мірка,


Тепер я сподіваюся, що виплати будуть здійснені, тому прошу справу поки не закривати.


дякую,


Майкл

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт Мірка,


З 21 листопада 2024 року у мене є 3 незавершені зняття коштів. Я хочу отримати виписку від казино щодо того, чому вони ще не оброблені?

З повагою,

Майкл

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино MyEmpire!


Не могли б ви пояснити, коли гравець може очікувати отримання своїх коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Мірка,


нещодавно казино виплатило 3x500 євро.


Залишилося 1180 євро, з яких 2x500 євро наразі затребувано для оплати.


З повагою,


Майкл

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Popy71!


Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви якісь наступні зняття з моменту останнього повідомлення?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Мірка,


З моменту останньої виплати наразі залишилося 1180 євро.


З повагою,


Майкл

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Popy71!


Чи отримували ви інші виплати чи схвалення запитів на зняття?




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Мірка,


Ні, ще є непогашені 1180 євро, які я також подав для зняття.


З повагою,


Майкл

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорогі всі,


Дякуємо за звернення!


Будь ласка, зверніть увагу, що на даний момент на рахунку клієнта є 3 незавершені зняття.


Ми будемо прагнути обробляти їх із найвищим пріоритетом.


З повагою,

Команда MyEmpire

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.

У MyEmpire Casino є 6д 15г 19хв 50с на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого