Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Germany had requested three withdrawals of €500 each after winning €4,180 on November 8, 2024, but had not received the funds after 11 days. Although no verification documents were requested, the player had not yet been able to complete the withdrawal process. After extensive communication with the Complaints Team and the casino, the player confirmed that all outstanding funds had now been transferred in full. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Гравець з Німеччини попросив тричі зняти кошти по 500 євро після виграшу 4180 євро 8 листопада 2024 року, але не отримав кошти через 11 днів. Незважаючи на те, що документи для підтвердження не вимагалися, гравець ще не зміг завершити процес виведення коштів. Після тривалого спілкування з командою розгляду скарг і казино гравець підтвердив, що всі несплачені кошти перераховано в повному обсязі. Проблему було вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".
Я вніс 300 євро 8 листопада 2024 року і зміг виграти 4180 євро. 8 листопада 2024 року я вже 3 рази запитував 500 євро.
Перевірка ще не завершена, тому що казино поки не вимагає жодних документів. На моїй вкладці підтвердження написано, що мій обліковий запис наразі не потребує підтвердження.
Я чекаю виплати вже 11 днів, але нічого не відбувається. Живий чат казав мені бути терплячим кілька днів, але я вичерпався, тому я вирішив написати цю скаргу.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити справу.
з повагою,
Майкл Г*****
Hello,
I deposited €300 on November 8th, 2024 and was able to win €4180. I have already requested €500 of this 3 times on November 8th, 2024.
Verification has not been completed yet because the casino is not asking for any documents yet. In my verification tab it says that my account does not require verification at the moment.
I have been waiting for my payout for 11 days now and nothing has happened. The live chat has been telling me to be patient for days but I have run out of patience and that is why I have decided to write this complaint.
I hope you can help me solve the case.
kind regards,
Michael G*****
Hallo,
Ich habe am 8.11.2024 300€ eingezahlt und konnte 4180€ gewinnen. Davon habe ich schon 3x 500€ am 8.11.2024 beantragt.
Die Verifizierung ist noch nicht erfolgt, da das Casino noch nach keinen Dokumenten fragt. In meinem Verifizierungs-Tab steht geschrieben, dass für mein Konto im Moment keine Verifizierung erforderlich ist.
Seit 11 Tagen warte ich nun schon auf meine Auszahlung und es passiert nichts. Der Live-Chat sagt seit Tagen schon, das ich mich gedulden soll aber meine Geduld ist nun am Ende und deswegen habe ich mich entschlossen diese Beschwerde zu verfassen.
Ich hoffe Sie können mir helfen den Fall zu lösen.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ваші запити на зняття ще очікують на розгляд чи вже схвалено?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Dear Popy71,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Are your withdrawal requests still pending or already approved?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Вчора було виплачено 3x 500 євро. Зараз я подав запит на нові виплати та прошу не закривати скаргу, доки не буде виплачено всі виграші.
Щиро дякую за велику допомогу та з повагою,
Майкл
Hello Dominika,
Yesterday, 3x €500 were paid out. I have now requested new payouts and ask that the complaint not be closed until all winnings have been paid out.
Thank you very much for your great help and kind regards,
Michael
Hallo Dominika,
gestern wurden 3x 500€ ausbezahlt. Ich habe nun neue Auszahlungen beantragt und bitte darum die Beschwerde erst zu schließen, sobald alle Gewinne ausgezahlt wurden.
Дуже дякую, Popy71, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Popy71, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника MyEmpire Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино MyEmpire!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Dear Popy71,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite MyEmpire Casino representative to join this conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ми люб’язно просимо надати нам потрібні документи якнайшвидше, щоб підтвердити ваш обліковий запис і мати можливість продовжити виконання ваших запитів на зняття коштів.
Заздалегідь дякую.
З повагою
Команда казино MyEmpire
Dear Popy71,
We would kindly request to provide us the requested documents as soon as possible in order to verify your account and be able to proceed with your withdrawal requests.
Я завантажив усі необхідні документи в обліковий запис My Empire. Якщо вам потрібні додаткові документи, повідомте мене.
з повагою,
Майкл
Hello My Empire Casino Team,
I have uploaded all the necessary documents to my My Empire account. If you need any further documents, please let me know.
kind regards,
Michael
Hallo My Empire Casino Team,
ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen in meinem My Empire Account hochgeladen. Sollten Sie noch weitere Unterlagen benötigen, geben sie bitte Bescheid.
Я верифікував себе в My Empire Casino з усіма необхідними документами. Останнім кроком було моє селфі з посвідченням особи в руці перед екраном із My Empire Casino на фоні.
Я завантажив це селфі 20 грудня 2024 року, як ви бачите на скріншоті нижче.
Як там написано, мене мають повідомити після тесту. На жаль, досі я не отримав це повідомлення.
Натомість на сторінці перевірки My Empire Casino знову відображається статус, що я повинен підтвердити себе. Ось скріншот цього:
Можливо, представник My Empire Casino допоможе роз’яснити це питання.
З повагою,
Майкл
Hello Mirka,
I verified myself at My Empire Casino with all the requested documents. The last step was a selfie of me with my ID in my hand in front of the screen with My Empire Casino in the background.
I uploaded this selfie on December 20, 2024, as you can see in the screenshot below.
As it says there, I should be notified after the test. Unfortunately, I have not received this notification to date.
Instead, on the verification page of My Empire Casino, the status is again that I have to verify myself. Here is the screenshot of it:
Perhaps the representative of My Empire Casino can help clarify the matter.
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
ich habe mich beim My Empire Casino mit allen angeforderten Dokumenten verifiziert. Der letzte Schritt war ein Selfie von mir mit meinem Ausweis in meiner Hand vor dem Bildschirm, auf dem das My Empire Casino im Hintergrund zu sehen ist.
Dieses Selfie habe ich am 20.12.2024 hochgeladen, wie sie auch auf dem folgenden Screenshot sehen können.
Wie dort zu lesen ist, sollte ich nach der Prüfung benachrichtigt werden. Diese Benachrichtigung habe ich leider bis heute nicht erhalten.
Stattdessen ist auf der Verifizierung Seite vom My Empire Casino erneut der Satus, das ich mich verifizieren muss. Hier der Screenshot davon:
Vielleicht kann der Vertreter des My Empire Casinos zur Aufklärung beitragen.
Відразу після мого останнього повідомлення тут я знову перевірив сторінку перевірки My Empire Casino. Зараз написано, що мій обліковий запис успішно перевірено.
З повагою,
Майкл
Hello Mirka,
Right after my last message here, I checked the verification page of My Empire Casino again. Right now it says that my account has been successfully verified.
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
genau nach meiner letzten Nachricht hier, habe ich noch einmal auf der Verifizierungs-Seite von My Empire Casino nachgesehen. Genau jetzt steht dort, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
З 21 листопада 2024 року у мене є 3 незавершені зняття коштів. Я хочу отримати виписку від казино щодо того, чому вони ще не оброблені?
З повагою,
Майкл
Hello Mirka,
I have 3 pending withdrawals since November 21, 2024. I would like a statement from the casino as to why these have not yet been processed?
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
ich habe 3 ausstehende Auszahlungen seit dem 21. November 2024. Ich bitte um Stellungnahme des Casinos, weshalb diese noch nicht bearbeitet worden sind?
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Dear Popy71,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
