Гравець з Німеччини попросив тричі зняти кошти по 500 євро після виграшу 4180 євро 8 листопада 2024 року, але не отримав кошти через 11 днів. Хоча документи для підтвердження не вимагаються, гравець ще не зміг завершити процес виведення коштів.
Привіт,
Я вніс 300 євро 8 листопада 2024 року і зміг виграти 4180 євро. 8 листопада 2024 року я вже 3 рази запитував 500 євро.
Перевірка ще не завершена, тому що казино поки не вимагає жодних документів. На моїй вкладці підтвердження написано, що мій обліковий запис наразі не потребує підтвердження.
Я чекаю виплати вже 11 днів, але нічого не відбувається. Живий чат казав мені бути терплячим кілька днів, але я вичерпався, тому я вирішив написати цю скаргу.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити справу.
з повагою,
Майкл Г*****
Шановний Popy71!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ваші запити на зняття ще очікують на розгляд чи вже схвалено?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка,
Мої запити на зняття ще не розглянуті.
Мої виграші були отримані за реальні гроші без активного бонусу.
Щодо спілкування, я не зберіг стенограм чату. Мені лише сказали в чаті, що я повинен продовжувати терпіти.
З повагою,
Майкл Г*****
Привіт Домініка,
Вчора було виплачено 3x 500 євро. Зараз я подав запит на нові виплати та прошу не закривати скаргу, доки не буде виплачено всі виграші.
Щиро дякую за велику допомогу та з повагою,
Майкл
Шановний Popy71, велике спасибі за оновлення.
Ви вже запросили нові зняття?
Привіт Домініка,
Так, я вже подав заявку на 2x 500 євро і чекаю виплати.
З повагою,
Майкл
Шановний Popy71, чи є у вас оновлення щодо виведення коштів?
Привіт Домініка,
Ні, на жаль, ще ні. Я підозрюю, що виплати в цьому казино зазвичай займають багато часу.
Я буду тримати вас в курсі.
З повагою,
Майкл
Дуже дякую, Popy71, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Popy71!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника MyEmpire Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино MyEmpire!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановний Popy71!
Ми люб’язно просимо надати нам потрібні документи якнайшвидше, щоб підтвердити ваш обліковий запис і мати можливість продовжити виконання ваших запитів на зняття коштів.
Заздалегідь дякую.
З повагою
Команда казино MyEmpire
Привіт, команда My Empire Casino!
Я завантажив усі необхідні документи в обліковий запис My Empire. Якщо вам потрібні додаткові документи, повідомте мене.
з повагою,
Майкл
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
