Гравець із Греції зіткнувся із затримками у виведенні 500 євро з казино, оскільки кошти не були внесені після його запиту 23 числа місяця. Незважаючи на те, що попередні зняття коштів оброблялися приблизно за п’ять днів, зараз він не може зняти залишковий баланс через постійні затримки.
Доброго вечора, у мене проблема з цим конкретним казино. Я граю в казино з 1 жовтня 2024 року. Іноді я виграю, а іноді програю. Щоразу, коли я просив зняти гроші, їм потрібно було близько 5 днів, щоб переказати мені гроші. Тепер, починаючи з 23 числа місяця, я подав запит на зняття 500 євро, а вони досі не внесли гроші. У чаті вони постійно повідомляють мені, що у них великий трафік і що кошти будуть оброблені. Я також намагався подати запит на зняття залишку балансу, оскільки я більше не хочу там грати через затримки в обробці моїх виграшів, і тепер вони не дозволяють мені це зробити. Крім того, вони досі не внесли жодного мого виграшу.
Шановний bill8101981!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Доброго ранку, моє останнє зняття було 15 листопада. Їм знадобилося 5 робочих днів, щоб отримати гроші. Вони надто довго перевіряли мій обліковий запис. Я ніколи не використовую бонуси, тому що вони мають обмеження у випадку, якщо ви виграєте. Вони не вимагають від мене жодного додаткового паперу для перевірки, вони просто не вносять гроші.
Дякуємо за відповідь, bill8101981. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Доброго вечора, після вашого втручання, мабуть, вони внесли 500 євро з 1059 євро вчора. І я зробив новий запит на ще 500 євро, і я чекаю, поки вони також будуть перераховані. Для цього ліміт зняття становив 500 євро, і я зробив це двома траншами, тому мені доведеться зробити ще один за 59 євро, які є на моєму рахунку. Я надішлю вам усі повідомлення та скріншоти на вашу електронну пошту. Дуже дякую за все.
Я радий чути, що принаймні одне зняття було оброблено! Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що останнє виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
