Гравець із Греції вніс 60 євро, виграв 500 євро та подав запит на зняття. Після 10 днів затримок і численних контактів з казино виведення не було завершено, незважаючи на запевнення. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Я роблю депозит 60, я виграю 500 і знімаю суму. Після 3 днів очікування без будь-якої інформації я звертаюся до чату в прямому ефірі, він повідомляє, що є затримка платежів, а потім щодня я звертаюся до чату з постійними коментарями та скаргами, що моє зняття не було завершено, минуло 10 днів, а саме 7 робочих днів, і я все ще нічого не надіслав і не надіслав мені електронну пошту, і вони відповіли мені, терпіння завершить зняття, але вони ніколи не коли. Спочатку мені зателефонував Представник, який розмовляв грецькою мовою, щоб запропонувати мені бонус, який я не прийняв, а вчора я надіслав йому лист про те, що я не отримав своє зняття, і він зателефонував мені з мобільного телефону, який належить грецькій телекомунікаційній компанії під час спочатку він зателефонував мені зі стаціонарного телефону в Болгарії та сказав, що виведення буде завершено не пізніше 8 травня в понеділок. Будь ласка, що ви пропонуєте мені зробити? Велике спасибі
Привіт kostourosmarino,
Дякуємо, що подали скаргу, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyEmpire Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго вечора, дякую за відповідь! Тільки сьогодні отримав гроші через десять днів! Тому скаргу можна викликати
Шановні костуросмарино,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
