Гравець з Греції зробив запит на зняття 447,6 євро 8 днів тому, але ще не отримав кошти. Ми порадили гравцеві зачекати 14 днів на час обробки. Гравець підтвердив, що автентифікація не потрібна, а пізніше повідомив, що кошти були зараховані після постійних перевірок. Скаргу позначено як розглянуту.
Я зробив запит на виведення коштів 8 днів тому на суму 447,6 євро. Сказали, що мені заплатять протягом 1-3 днів. Мені кожен день кажуть, що скоро буде оплата, щоб я терпів, і що просто відставання в роботі. Крім того, ніхто не відповідає на електронні листи. Це казино є неприйнятним, і це, очевидно, шахрайство.
Шановний geoyerodimos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго вечора та дякую за відповідь. Наразі моя автентифікація не потрібна, судячи з того, що мені сказали в службі підтримки клієнтів, я просто чекаю і нічого більше...
Після погроз, що я звернуся до суду, і постійних роздратувань, сьогодні суму було зараховано
Шановний geoyerodimos,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
