Гравець з Греції подав запит на зняття коштів тиждень тому, але, незважаючи на обіцяні 2-3 робочих дні, кошти так і не надійшли. Спілкування з казино призвело до повторюваних відповідей.
Добрий ранок. Я подав запит на зняття коштів із цього казино тиждень тому. Мені дали 2-3 робочі дні почекати, але це минуло, а гроші я так і не отримав. На всі наші повідомлення їхня відповідь завжди однакова. Як я отримаю свої гроші?
Шановний гцианце,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Мені дали 2-3 робочих дні, а вже тиждень! коли я отримаю свої гроші?