ГоловнаСкаргиMyEmpire Casino - Відкликання гравця відкладено.

MyEmpire Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 000 €

MyEmpire Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 02.03.2025 | Вирішено : 19.03.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець зі Словаччини 16 днів чекав на свої три запити на зняття коштів по 500 євро кожен із Myempire Casino. Незважаючи на неодноразові запити, він отримав лише розпливчасті відповіді про те, що його зняття коштів знаходиться на завершальній стадії, і він зазначив, що його обліковий запис не потребує перевірки. Через 28 днів перше зняття коштів було оброблено, наступні запити розглянуто, один із яких скасовано через помилку. Зрештою, усі три запити на зняття коштів було успішно оброблено, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Myempire Casino не обробляло мої запити на зняття коштів протягом 16 днів. Я зробив три запити (14, 16 і 17.02.2025 по 500 євро кожен). Я постійно отримую відповіді, що у них багато запитів і що мій вихід на завершальній стадії. Що, звичайно, неправда. Я граю в багатьох казино, але я ще не відчував цього. Мій обліковий запис не підтверджено, тому що він нібито не потребує перевірки. Я не грав на бонусні гроші. Будь ласка, допоможіть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна мірта,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Не могли б ви повідомити нам поточний статус усіх ваших запитів на зняття коштів? Чи всі вони позначені як «на розгляді» у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут, у цій темі, знімок екрана вашої історії зняття коштів.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

добрий день Я ще не зробив жодного вибору. Всі вони в стані очікування (додаю фото).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, mirtah. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякую, я надішлю його вам електронною поштою.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Сьогодні минув 21 день з моменту запиту на зняття. Казино все ще не вимагає верифікації облікового запису, і запит не обробляється.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

День 23, а я все ще не маю схваленого зняття. Вони ще навіть не просили мене про перевірку. Але сьогодні я отримав найкраще виправдання. Їх автоматична система зламалася, і вони змушені обробляти запити на зняття вручну. Я пишу це тут, щоб ви знали, що вас чекає, якщо ви почнете грати в цьому казино. Я просто чекаю, поки вони скасують мій запит, і тоді все почнеться спочатку.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

На 26-й день після запиту на зняття коштів казино попросило мене про перевірку. Я напишу, коли буде верифікація і коли я отримаю запит на виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую, mirtah, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна мірта,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника MyEmpire Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино MyEmpire!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Повідомляю, що перевірка була завершена протягом 8 годин. Я був здивований, я очікував, що це займе щонайменше тиждень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я хотів би повідомити вам, що запит на зняття коштів від 14 лютого було оброблено через 28 днів. Я повідомлю вас, коли будуть отримані подальші запити на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Повідомляю, що виплата від 14.02.2025 була виплачена 14.03.2025. Про решту виплат повідомлю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Казино надіслало зняття коштів від 16.02.2025 17.03.2025, а зняття з 17.02.2025 було скасовано казино. Коли я запитав чому, вони сказали, що це помилка, і мені довелося подати запит повторно. Я повідомлю вас тут, коли інші запити будуть оброблені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Сьогодні всі три заявки на відбір зійшлися в один день.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна мірта,


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Мірка Дубасова

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого