Гравця з Греції було знижено з рівня 4 до рівня 1 у системі розподілу облікових записів казино після виграшу приблизно 8000 євро. Це зниження обмежує суму зняття до 500 євро та позбавляє VIP-привілеїв, незважаючи на те, що гравець є лояльним клієнтом.
добрий вечір Я був гравцем у цьому конкретному казино протягом кількох місяців. Я зазнав багато втрат. Незважаючи на це, казино пропонує рівні облікових записів від рівня 1 до рівня 5. З часом я досяг рівня 4 і навіть провів кілька днів на рівні 5. На цих рівнях зняття відбувається набагато миттєвіше, а сума зняття може досягати 1500 євро на день. Нещодавно я почав вигравати на своєму рахунку та виводити гроші. Раптом мій баланс досяг приблизно 8000 євро. Однак, коли я пішов зняти 1000 євро, які були дозволені на рівні 4, я виявив, що мій обліковий запис було знижено до рівня 1. Отже, щойно я нарешті виграв поважну суму та почав знімати, мій обліковий запис було знижено, обмеживши мої зняття склали 500 євро, і я втратив усі свої привілеї, такі як VIP-бонуси, керування та швидке зняття коштів. Чи так це казино винагороджує хорошого та лояльного гравця? Ганьба їм!
Шановний johnakis2072,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyEmpire Casino. З жалем повідомляємо вам, що ми не можемо змусити казино підвищити статус вашого гравця або запропонувати їм надати вам винагороди за лояльність. Важливо зазначити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своєї програми лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороду за лояльність, а хто ні.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я заробив ці гроші без бонусів. Тепер, що стосується виведення коштів рівня 4, виведення було зроблено саме наступного дня. Тепер я знаю, що на це знадобиться більше тижня. У мене вже є 3 незавершені зняття по 500 євро та додаткові 8125 євро на моєму рахунку.
Дякую за пояснення.
Не могли б ви поділитися скріншотами нещодавно запитуваних необроблених коштів?
Якщо ви нещодавно зберегли повідомлення між вами та казино, де ви обговорюєте свій VIP-статус або необроблені зняття коштів, перешліть його мені або поділіться скріншотами тут.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Дякуємо за ваші листи.
Я переглянув надану інформацію.
Не могли б ви описати, наскільки вам відомо, якою була ваша ігрова діяльність за останні 90 днів у цьому казино? (депозити, зняття, бонуси)
Чи було оброблено будь-яке з ваших зняття з часу вашої останньої публікації?
Будь ласка, дайте мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
