Гравець з Німеччини зіткнувся з помилкою лічильника бонусних ставок у казино, який застряг, незважаючи на те, що гравець відповідав вимогам. Ця проблема призвела до тимчасового призупинення їх облікового запису. Висловлюються занепокоєння щодо приблизно 31 000 євро виграшів, які знаходяться під загрозою через цю проблему. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт,
мій обліковий запис було заморожено вчора, коли лічильник ставок бонусу застряг на 50 центах від конвертації.
Звичайно, я зв’язався зі службою підтримки, оскільки це явно завдало мені збитків. Вони запропонували такі рішення, як очищення кешу + файлів cookie тощо. Зробивши це, це не допомогло.
Я продовжував грати, щоб якось конвертувати решту приблизно 0,50 євро через багато різних ігор.
Я вже мав близько 12 000 євро бонусних кредитів на своєму рахунку, а потім виграв ще 19 000 євро, які потім були додані до мого балансу реальних грошей. Загалом це склало близько 31 000 євро. Однак бонусні гроші застрягли на останній ставці ~0,50 євро. Природно, я не хотів просто скасовувати його. Я знову написав у службу підтримки, і мені сказали, що це буде переслано. Мабуть, це було зараз, і мій рахунок заморожений на 24 години. Коли я слідкував за цим, мене постійно обманювали.
У мене неприємне відчуття, що я можу втратити всі гроші, які виграв.
Як я вже сказав, це не була помилка в грі; проблема була виключно з лічильником бонусних ставок казино. Тепер я хвилююся, що казино може скористатися цією проблемою, щоб віддати перевагу їм і навіть скасувати реальні гроші, які я виграв.
Бонус був би відіграний далеко; він просто "застряг" приблизно на 99,99999%.
Хтось тут мав подібний досвід у цьому казино?! Мені потрібно хвилюватися чи ні?
Як я вже сказав, мова йде не про кілька євро, а приблизно про 31 000 євро.
Велике дякую!
Привіт MaKo96,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyEmpire Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ваш обліковий запис повністю вимкнено або ви просто не можете грати в ігри? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і як вони відповіли на це питання.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, дякую за швидку відповідь. Обліковий запис не повністю підтверджено, я щойно зареєструвався, зробив депозит і виграв.
рахунок тимчасово повністю заморожено відповідно до казино, я не можу увійти.
Сьогодні вранці я написав із підтримки в прямому ефірі, але отримав ту ж відповідь, що й учора.
З найкращими побажаннями
Привіт,
мій обліковий запис сьогодні нарешті розблоковано після 4 днів перевірки. І як я й підозрював, казино хоче повністю мене зрадити.
У мене був бонусний баланс близько 14 000 євро незадовго до того, як бонус було успішно реалізовано. На 10 497,75 євро з 10 500,00 євро лічильник бонусів завис вдруге та припинив роботу. Також було негайно повідомлено в службу підтримки.
Це означає, що бонус успішно розіграно.
Тепер мій рахунок!!!!!86€!!!! Баланс реальних грошей знову вивільнено. Решта грошей повністю зникла.
Бонусний баланс, коли лічильник завис 
Неймовірно, що казино знищило після 4 днів розслідування!!
Чи можна було б переслати вашу історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru?
На даний момент не можу зайти в обліковий запис. Вони тимчасово заблокували його знову 2 дні тому і, ймовірно, переглянуть це знову.
як тільки я повернуся, я надішлю його вам, просто потрібно подивитися, як я можу зберегти та надіслати повну історію.
Привіт MaKo96,
Чекатиме від вас електронного листа з необхідною інформацією. Будь ласка, перешліть його, як тільки це буде можливо.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
