Гравець з Перу зіткнувся з невиправданим закриттям свого облікового запису в MyEmpire, що призвело до неналежного утримання S/4831. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для підтвердження особи, він не отримав пояснення щодо закриття рахунку та зіткнувся зі значними затримками у поверненні своїх коштів, чекаючи понад 69 днів. Він просить роз’яснення щодо закриття та негайного повернення йому грошей.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю велику проблему проти букмекерської контори My Empire (https://myempire8287.com/es/casino) через необґрунтоване закриття мого облікового запису користувача, неналежне утримання коштів у розмірі 4831 S/S і відсутність адекватної реакції з боку компанії для вирішення цієї ситуації. Нижче я детально описую відповідні факти моєї справи: 1. Відповідні факти a) Створення облікового запису та діяльність на платформі -Дата створення облікового запису: 26 жовтня 2024 р. -Початковий депозит: S / 2500 (перевірено в моїй банківській історії). -Діяльність: виключно ігри в живому казино, у яких я конвертував свій початковий депозит у кінцевий баланс S / 4831 після кількох ігрових сесій. b) Запит на зняття коштів і несподіване закриття мого облікового запису - Я здійснив початкове зняття S/2000 30 жовтня 2024 року, яке було скасовано компанією без попереднього повідомлення після закриття мого облікового запису 6 листопада 2024 року. - Компанія подала запит на підтвердження особи, і я надіслав усі необхідні документи: фотографію мого посвідчення особи. Історія банківських рухів, яка відображає внесений депозит. Підтвердження адреси. Особиста фотографія зі сторінкою ставок як фон на екрані. -Незважаючи на те, що я надіслав усе необхідне, мій рахунок було закрито без будь-яких пояснень, залишивши мене без доступу до моїх коштів. c) Невиправдана затримка у поверненні моїх грошей. Станом на дату цієї претензії минуло понад 69 днів, а повернення S/4831, які були на моєму рахунку, не було оброблено. -Я намагався зв’язатися з My Empire електронною поштою та в чаті, але отримав лише розпливчасті відповіді та жодних конкретних рішень. – Я неодноразово надавав дані свого банку та електронного гаманця, щоб полегшити повернення коштів, але безуспішно. -Я запитав книгу скарг електронною поштою, на яку не отримав відповіді. 2. Скарга на порушення правил і умов Я прошу пояснення щодо свого закриття, і вони виправдовуються згідно зі статтею 3.9 умов My Empire, умовою, яка встановлює, що компанія може закривати облікові записи користувачів без необхідності надавати пояснення. Я вважаю, що це положення є зловживанням і суперечить правам споживачів, встановленим законодавством Перу, зокрема: -Закон № 29571, Кодекс захисту прав споживачів: стаття 47: забороняє зловживати положення в контрактах, які розуміються як ті, що створюють значний дисбаланс між сторонами та невиправдано обмежують права споживачів. ·Стаття 48: оголошує недійсними будь-які положення, які обмежують або виключають відповідальність постачальника без обґрунтованих причин. - Закон № 31557, Регулювання онлайн-ігор і ставок: ·Стаття 38: Вимагає від букмекерських контор виконувати виплату призів, отриманих користувачами, у встановлені терміни. Положення 3.9 My Empire дозволяє довільне закриття облікових записів без пояснення причин, що серйозно порушує права користувачів, залишаючи їх у беззахисному становищі від утримання коштів.
Я вважаю дуже підозрілим, що мій обліковий запис було закрито під час перевірки без чіткого пояснення. Мене кілька разів повідомляли, що мені повернуть кошти в повному обсязі, але минуло два місяці, а я досі не отримав конкретної відповіді чи відповідного відшкодування.
Я повністю довіряв їхній платформі через їхню репутацію на різних форумах, але така ситуація здається мені неприйнятною. Закриття мого облікового запису без видимої причини (а якщо він у них є, я хотів би побачити їх і таким чином спростувати їхні протиправні дії) і утримувати значну суму грошей є абсолютно несправедливим.
Прошу чіткої відповіді та негайного повернення моїх коштів. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.
Шановний Jesussinsuerte,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про неприємну ситуацію, з якою ви зіткнулися в букмекерській конторі MyEmpire. Я бачу, що ви вже поділилися деякими з відповідних повідомлень, які точно допоможуть нам у посередництві у вашій справі. Щоб отримати повну інформацію, у мене є кілька додаткових запитань:
Ваша співпраця у наданні цих деталей значно допоможе нам у більш ефективному вирішенні проблеми. Без цієї додаткової інформації нам буде складно стати посередником і допомогти вам повернути ваші кошти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після того, як ви відповісте, і ми розглянемо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Я завершив процес перевірки облікового запису між 3 і 5 листопада, надіславши необхідні документи. (У мене є документи, які я надіслав у процесі перевірки.) Однак я ніколи не отримував відповіді щодо розгляду зазначених документів і мене не запитували додаткової інформації. З цього приводу просто не було спілкування.
Myempire НІКОЛИ не повідомляв мене про закриття облікового запису. Я просто отримав електронний лист про те, що зняття коштів скасовано. Коли я помітив, що моє зняття було скасовано, я спробував увійти в свій обліковий запис і виявив, що він закритий. Коли я зв’язався з їхньою командою, мені повідомили лише, що «адміністрація прийняла це рішення» без додаткових деталей чи обґрунтувань. Я вважаю це несправедливим і неприйнятним поводженням, оскільки я жодного разу не порушував їхні положення та умови І Я ДУЖЕ БЕЗПЕЧНИЙ.
Викликає занепокоєння те, що ваша платформа приймає довільні рішення про закриття рахунків без надання пояснень чи доказів користувачам, особливо коли є непогашені кошти. Як споживач, я знаю свої права і вимагаю чіткої відповіді щодо причин цього рішення, а також негайного повернення утриманого мені балансу.
Сподіваюся на швидку відповідь і справедливе вирішення цього питання. Наперед дуже дякую за вашу підтримку.
Шановний Jesussinsuerte,
Дякуємо за детальну відповідь.
Я розумію ваше розчарування через відсутність зв’язку з MyEmpire і раптове закриття вашого облікового запису. Ми серйозно ставимося до таких проблем і прагнемо допомогти вам у вирішенні цієї проблеми.
Ми дуже цінуємо вашу співпрацю, і ми тут, щоб підтримати вас у пошуках справедливого вирішення.
Я справді не знаю, чи хтось на вашому форумі чи серед моїх друзів грає на MyEmpire. Я можу сказати, що мені подобається робити ставки, тому я грав у кількох букмекерських конторах.
Я згадав про це, тому що існує кілька платформ, дуже схожих на MyEmpire, які деякі називають «дзеркальними будинками», як-от Wazamba, Rabona, MalinaCasino, Nomini, Casinado, Fresh Casino тощо. (Я бачив, що на форумі та на сторінках Facebook є кілька користувачів, які вказують на проблеми з цими «дзеркальними будинками»), але я виділяю це, оскільки їхня робота майже ідентична.
Коротше кажучи, я рекомендував деяким друзям грати в певних букмекерських конторах, але я ніколи не рекомендував MyEmpire. Тому я не знаю, чи є користувачі, залучені в якусь змову, або які мають проблеми, подібні до моїх.
Крім того, слід зазначити, що є докази цієї проблеми з MyEmpire, тому це не можна вважати змовою.
Я з нетерпінням чекаю будь-якої додаткової інформації, яка може вам знадобитися.
вітаю.
Шановний Jesussinsuerte,
Дякуємо за відповідь.
Ми цінуємо вашу співпрацю.
Нижче я ділюся з вами інформацією, яку ви запитували щодо моєї діяльності на платформі.
Єдиним варіантом ставок, який пропонує ця букмекерська контора, є казино, як у режимі live, так і в режимах автоматів. У моєму випадку я грав лише в живе казино, оскільки вважаю це більш прозорим варіантом, у якому ігри не маніпулюють алгоритмами, програмуванням чи іншими факторами. Це головна причина, чому я завжди обираю живе казино.
Хоча я б хотів робити ставки на спорт, я повинен зазначити, що ця букмекерська контора не пропонує такої можливості.
Що стосується того, як часто я грав, я, мабуть, грав приблизно 4 дні. Суми, з якими я грав, варіювалися від 5, 10, 100 до 1000 солей, залежно від сесії.
Моєю основною грою була баккара, а кімнатою, в якій я грав, була Evolution, якщо я правильно пам’ятаю.
Я з нетерпінням чекаю на будь-які додаткові запитання, які у вас можуть виникнути.
Шановний Jesussinsuerte,
Дякуємо за надання детальної інформації про вашу діяльність на MyEmpire.
Однак я повинен повідомити вам, що ми помітили певну схожість між кількома скаргами, включаючи вашу попередню скаргу на казино Wazamba. Зміст вашої скарги майже ідентичний іншій, яку ми отримали. Це викликає занепокоєння, що ці скарги може подавати та сама особа. У результаті ваша попередня скарга не була опублікована на нашій платформі.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не маємо ресурсів для розгляду скарг від однієї особи, поданих через кілька облікових записів Casino.Guru. Якщо ми визначимо, що між вами та іншими гравцями існує змова, ми вживемо необхідних заходів, щоб призупинити ці облікові записи на нашій платформі.
Ми радимо вам подавати скарги лише один раз і переконатися, що вони є законними та не дублюються в кількох облікових записах. Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю.
Я хотів би роз’яснити деякі моменти щодо скарг, які я нещодавно подав. Мені відомо, що я подав кілька скарг на різні букмекерські контори, такі як Wazamba, MalinaCasino, DoradoBet, Bet365 і MyEmpire. Причина, по якій я подаю кілька скарг, полягає в тому, що у мене виникають проблеми з різними платформами для ставок на моєму обліковому записі, і водночас я хочу дати зрозуміти, що я не причетний до жодної форми змови.
Наприклад:
Wazamba: Мій обліковий запис було закрито з низьким балансом без пояснення чіткої причини (у мене є докази).
MyEmpire: мій обліковий запис було закрито без пояснення причин, і я маю докази того, що я не отримав жодного виправдання від компанії.
Кожна з цих скарг підкріплена надійними доказами та доказами того, що проблеми, які я згадую, є реальними. Через форум мені повідомили, що вони вирішують подібні випадки, тому я вирішив відправити всі свої скарги підряд, щоб отримати допомогу.
Я хотів би пояснити, що хоча у мене є кілька проблем з різними букмекерськими конторами, це не означає, що я залучений у змову. Справи абсолютно різні й стосуються конкретних проблем із кожною платформою.
Моя мета при поданні цих скарг – отримати допомогу у вирішенні цих ситуацій і врахувати проблеми, з якими я стикаюся. Я вірю, що, переглянувши докази та міцну основу, яку я маю, ви зможете зрозуміти серйозність цих питань.
Сподіваюся на Ваше розуміння та підтримку для вирішення цих питань. Наперед дякую за увагу до моєї ситуації.
Шановний Jesussinsuerte,
Дякуємо за звернення та надання роз’яснень щодо ваших скарг.
Згідно з нашою системою, це єдина скарга, подана під цим псевдонімом. Якщо ви подавали інші скарги під іншими іменами користувачів, чи могли б ви надати ідентифікатори скарг або прямі посилання на них? Це допоможе нам ефективніше розглядати ваші справи та гарантувати, що вся відповідна інформація буде взята до уваги.
Отримавши ці відомості, ми з радістю допоможемо вам у вирішенні ваших проблем.
Чекаємо на вашу відповідь.
Я хочу пояснити, що інші скарги, які я опублікував, не стосуються справи Myempire. Ці скарги стосуються іншої букмекерської контори, але я вважав за краще не публікувати їх, доки не буде вирішено проблему з Myempire, оскільки суми в цих справах менші. Незважаючи на це, я все ще чекаю вирішення цієї проблеми з Myempire.
Дуже дякую, Jesussinsuerte, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт, Jesussinsuerte ,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Поки ми чекаємо на відповідь і пояснення від казино, у мене є до вас одне важливе запитання.
Чи всі ваші ігрові облікові записи в інших вищезгаданих казино були зареєстровані з однаковими персональними даними?
дякую
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда MyEmpire Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Його баланс конфісковано?
Якщо я правильно розумію ситуацію, казино вирішило закрити обліковий запис користувача без пояснення причини, але воно повинно повністю виплатити його баланс. Це правильно, будь ласка? Якщо так, що має бути зроблено скаржником, щоб пришвидшити процес, і який орієнтовний термін обробки повернення коштів?
Якщо мова йде про порушення Правил і умов казино, і казино вирішило конфіскувати будь-яку частину виграшу/балансу користувача, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Стосовно вашого запитання дозвольте мені пояснити, що якщо ви створюєте обліковий запис у букмекерській конторі X, використовуючи свої особисті дані, такі як електронна адреса та номер телефону, ці дані використовуватимуться під час створення облікового запису в будь-якій іншій букмекерській конторі Y. Тобто надані вами особисті дані, зокрема ваш номер телефону та електронна адреса, залишатимуться незмінними на різних платформах.
У моєму випадку всі букмекерські контори, у яких я створив облікові записи, мають доступ до мого унікального номера телефону, а також моєї особистої інформації та адреси електронної пошти (хоча я повинен зазначити, що у мене є дві адреси електронної пошти, одна з яких призначена виключно для особистих і робочих цілей).
Сподіваюся, це пояснення розвіє ваші сумніви.
Таким чином, так, очевидно, що дані однакові, якщо я створю обліковий запис у bet 365 у betano в myempire тощо, дані будуть такими самими.
Шановний Jesussinsuerte,
Чому це має бути так, будь ласка? Ви можете зареєструватися в різних онлайн-казино з різними електронними адресами або номерами телефонів. Крім того, це було дуже легке запитання, яке потребувало лише відповідей «так» чи «ні».
Ви використовували лише одну адресу електронної пошти/номер телефону під час реєстрації в різних казино? Чи однакові персональні дані (ім’я, прізвище, дата народження, фізична адреса) у всіх облікових записах, які ви зареєстровані в інших казино?
Виходячи з вашого попереднього спілкування з моїм колегою вище – можливо, є деякі проблеми з перекладом, але десь сказано, що « інші скарги, які ви опублікували », але потім, що ви « вважали за краще не публікувати їх, доки проблема з Myempire не буде вирішена » – у тій самій публікації. Чи правильно я розумію, що ви вже подали скарги іншим казино на casino.guru?
дякую Я щиро сподіваюся, що казино незабаром відповість і надасть нам більше деталей.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
