Гравець із Греції успішно зняв 2000 євро після досягнення максимального виграшу в 5000 євро, але зіткнувся з призупиненням облікового запису, поки чекав авторизації решти 3000 євро. Після запиту про призупинення казино заявило про порушення Умов використання, яке гравець заперечує як необґрунтоване.
привіт всім,
Нещодавно (2 місяці тому) я досяг максимального виграшу на Reapers із ставкою 0,25 євро (загалом 5000 євро).
Коротше кажучи, я відразу почав виведення, перші 2000 вивели без проблем, після цього вони попросили авторизацію, що більш ніж чесно, і я надав їм необхідні файли. Поки я чекав процесу, я спробував увійти, і мій обліковий запис було призупинено з 3000 євро всередині.
Я відправляв їм повідомлення, і тільки коли я сказав, що буду подавати до суду, вони відповіли, що я порушив Умови. Я запитав їх, який саме, і відповідь, яку вони надали, була (вибачте за мою мову) повною нісенітницею, оскільки я ніколи не віддавав свій рахунок комусь іншому і не робив депозит з іншого банківського рахунку.
Шановний Xionks,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, чи ваші документи, що посвідчують особу, були затверджені під час перевірки KYC, чи ваш обліковий запис було заблоковано через невдалу перевірку?
Які документи ви надіслали в казино для KYC?
Чи не могли б ви переслати мені весь електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
