Гравець з Ірландії зіткнувся з затримкою виходу з Empire Casino. Минуло близько трьох місяців, і, незважаючи на те, що чотири рази надали банківські реквізити, казино заявило, що справа в бухгалтерії. Наша команда зв’язалася з казино та підтвердила, що баланс гравця в розмірі 100 євро успішно оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, тому ми позначили скаргу як "вирішену".
Я зняв останні 100,00 євро зі свого рахунку в казино my empire. І самостійно виключив обліковий запис з особистих причин. Я чекаю, поки мої гроші будуть перераховані на мій рахунок, близько 3 місяців, і вони просто кажуть, що це в бухгалтерії. Вони запитували електронною поштою мої банківські реквізити чотири рази, на які я чотири рази відповідав їм. Будь-яка допомога щодо цього буде дуже вдячна
Шановний Simmy25!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyEmpire Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
ні, тож першою проблемою, яку вони виникли, було те, що вони не користуються банківським revoult, у якому я використовував депозит протягом усього свого часу з ними, і я отримав від них гроші через свій рахунок revoult, перед тим як я відразу зрозумів, що це брехня. Тож вони попросили інший банківський рахунок, який я потім надав, надавши мій поточний рахунок, деталі якого, як було зазначено, запитували чотири рази, які я надав
Я розумію ваше розчарування.
Казино вже почало виводити ваші виграші?
Не могли б ви надіслати мені останнє листування між вами та казино, де ви обговорювали це питання? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Дуже дякую, Simmy25, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Simmy25,
Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино MyEmpire, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на виведення коштів і коли він може очікувати, що він буде оброблений з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Приносимо щирі вибачення за незручності через затримку. Повідомляємо, що ваш баланс у розмірі 100 євро успішно оброблено.
Дякую тобі за терпіння!
З найкращими побажаннями,
MyEmpire
Дякуємо за підтвердження, MyEmpire Casino.
Шановний Simmy25, будь ласка, повідомте нам, щойно ви отримаєте свої кошти, сподіваємось, це займе недовго.
Шановний Simmy25!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
