Обліковий запис гравця з Німеччини в MyEmpire Casino закрито після виграшу 1500 євро, оскільки він затримав процес підтвердження рахунку, запитуваний після його виграшу. Після спроб перевірки він виявив, що його обліковий запис заблоковано, і йому повідомили, що він залишатиметься закритим назавжди через положення про умови. Він шукає допомоги, щоб повернути свій виграш.
доброго дня
Кілька місяців тому я виграв 1500 євро в MyEmpire Casino. До цього я активно користувався цим казино, багато грав, але жодного разу не отримав істотного виграшу. Тому перевірка ніколи не була потрібна.
Після виграшу 1500 євро я спробував забрати свій виграш. Однак це не спрацювало. 04.09 я отримав електронний лист із проханням підтвердити свій обліковий запис. На жаль, я тоді був у далекій дорозі і не мав із собою необхідних документів, тому переніс перевірку на пізніший термін.
24.09.2024 я отримав ще один електронний лист від служби підтримки KYC із проханням підтвердити свій обліковий запис. Через кілька днів я спробував увійти, щоб завершити перевірку. Однак це вже було неможливо, оскільки мій обліковий запис було заблоковано.
Коли я зв’язався з казино (дивіться листування електронною поштою), мені повідомили, що мій обліковий запис закрито через положення 5.3 T&C. Коли я протестував, мені сказали, що мій обліковий запис буде закрито назавжди.
Я шокований, особливо тому, що я вже витратив багато грошей у цьому казино. Раніше перевірка ніколи не була потрібна. Тепер, після виграшу, я на деякий час відклав верифікацію, і мій обліковий запис було призупинено, а мої виграші утримано.
Я щиро сподіваюся, що ви допоможете мені отримати гроші та вирішити цю проблему.
Дуже дякую!
Шановний Aero1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
5.3 Ви повинні надати ці документи та інформацію протягом 30 (тридцяти) днів після подання запиту. Ми залишаємо за собою право затримати оплату та/або призупинити дію вашого облікового запису, доки ви не надасте необхідні документи та інформацію, а також назавжди закрити ваш обліковий запис, якщо ви не зробите цього вчасно. Зазвичай ми перевіряємо ваші документи та інформацію протягом 10 (десяти) днів після отримання повної відповіді на наш запит, однак, залежно від обставин і складності конкретної справи, для завершення перевірки може знадобитися додатковий час і/або перевірки.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
велике спасибі за швидку відповідь.
Правильно, я ще не подав жодних документів.
Звичайно, я зроблю всі документи доступними, як тільки це знову стане можливим.
З повагою,
Хейко
Дуже дякую, Aero1, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, є якісь новини? Дякуємо за допомогу!
Шановний Aero1 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників MyEmpire Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино MyEmpire !
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
