ГоловнаСкаргиMyEmpire Casino - Обліковий запис гравця закрито.

MyEmpire Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

MyEmpire Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 21.10.2024 | Справу закрито : 13.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Рахунок гравця з Німеччини в MyEmpire Casino було закрито після того, як він виграв 1500 євро, оскільки він затримав процес підтвердження рахунку, який був запрошений після його виграшу. Після спроб перевірки він виявив, що його обліковий запис заблоковано, і йому повідомили, що він залишатиметься закритим назавжди через положення про умови. Він звернувся за допомогою у повернення свого виграшу. Команда розгляду скарг розглянула справу та підтвердила, що казино надсилало кілька запитів на перевірку документів протягом встановленого терміну, але гравець не надав їх. Отже, скаргу було визнано необґрунтованою, і рішення казино про закриття рахунку та утримання виграшу було підтримано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня


Кілька місяців тому я виграв 1500 євро в MyEmpire Casino. До цього я активно користувався цим казино, багато грав, але жодного разу не отримав істотного виграшу. Тому перевірка ніколи не була потрібна.


Після виграшу 1500 євро я спробував забрати свій виграш. Однак це не спрацювало. 04.09 я отримав електронний лист із проханням підтвердити свій обліковий запис. На жаль, я тоді був у далекій дорозі і не мав із собою необхідних документів, тому переніс перевірку на пізніший термін.


24.09.2024 я отримав ще один електронний лист від служби підтримки KYC із проханням підтвердити свій обліковий запис. Через кілька днів я спробував увійти, щоб завершити перевірку. Однак це вже було неможливо, оскільки мій обліковий запис було заблоковано.


Коли я зв’язався з казино (дивіться листування електронною поштою), мені повідомили, що мій обліковий запис закрито через положення 5.3 T&C. Коли я протестував, мені сказали, що мій обліковий запис буде закрито назавжди.


Я шокований, особливо тому, що я вже витратив багато грошей у цьому казино. Раніше перевірка ніколи не була потрібна. Тепер, після виграшу, я на деякий час відклав верифікацію, і мій обліковий запис було призупинено, а мої виграші утримано.


Я щиро сподіваюся, що ви допоможете мені отримати гроші та вирішити цю проблему.


Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Aero1!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

5.3 Ви повинні надати ці документи та інформацію протягом 30 (тридцяти) днів після подання запиту. Ми залишаємо за собою право затримати оплату та/або призупинити дію вашого облікового запису, доки ви не надасте необхідні документи та інформацію, а також назавжди закрити ваш обліковий запис, якщо ви не зробите цього вчасно. Зазвичай ми перевіряємо ваші документи та інформацію протягом 10 (десяти) днів після отримання повної відповіді на наш запит, однак, залежно від обставин і складності конкретної справи, для завершення перевірки може знадобитися додатковий час і/або перевірки.


  • Я правильно розумію, що ви ще не надали жодних документів для підтвердження вашої особи?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви готові надати всі необхідні документи, якщо це необхідно?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Христина,


велике спасибі за швидку відповідь.


Правильно, я ще не подав жодних документів.


Звичайно, я зроблю всі документи доступними, як тільки це знову стане можливим.


З повагою,

Хейко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, Aero1, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт, є якісь новини? Дякуємо за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Aero1 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників MyEmpire Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино MyEmpire !

Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?

Заздалегідь дякую за відповідь!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дорогі всі,


Дякуємо за ваше терпіння.


Повідомляємо, що ми перевіряємо відповідний відділ і зв’яжемося з вами, щойно отримаємо будь-які новини.


З повагою

Команда MyEmpire

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дорогі всі,


Повідомляємо, що процес початкової перевірки розпочався ще 15.07.2024, коли клієнт був активним і запитував бонуси, ми не отримували жодних документів до 24.09.2024. У цю дату клієнта було ще раз сповіщено електронною поштою про те, що він потрібно завантажити свої документи, щоб завершити процес перевірки.


Клієнт також проігнорував цей запит, і 03.10.2024 його ігровий обліковий запис було закрито, оскільки ми дотримувались пункту 5.3 наших Умов використання


Його останній депозит було повернено на його платіжний рахунок закрито, а виграш вираховано.


Клієнту було надано достатньо часу, щоб надати нам документи, але він проігнорував усі наші запити, ми правильно дотримувалися всіх положень та умов, на які погодився цей клієнт.


З повагою

Команда MyEmpire


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановне казино MyEmpire !

Дякую за роз'яснення.


Шановний Aero1 ,

На жаль, оскільки казино доклало всіх зусиль, щоб отримати від вас необхідні підтверджуючі документи, а ви не надали їх протягом визначеного 30-денного терміну, зазначеного в параграфі 5.3 Умов казино, ми не можемо надати подальшу допомогу у вашій справі. .

Процедури «Знай свого клієнта» (KYC) мають важливе значення для того, щоб казино дотримувались правил боротьби з відмиванням грошей і захищали як гравців, так і казино від шахрайства, крадіжки особистих даних та інших ризиків безпеці. Перевіряючи особу гравців, казино також сприяють відповідальній грі та запобігають доступу неповнолітніх до ігор. Ці заходи зрештою сприяють створенню безпечнішого та надійнішого середовища для всіх учасників.

Ми вважаємо, що казино має право вимагати необхідні документи та встановлювати розумний термін для їх подання. На нашу думку, наданий 30-денний період є справедливим і достатнім для того, щоб гравці завершили процес перевірки. Крім того, часові рамки для процедур KYC часто відповідають нормативним вимогам органу ліцензування казино.

Зверніть увагу, що будь-які виграші, накопичені на непідтвердженому рахунку, можуть вважатися недійсними, доки процес підтвердження не буде успішно завершено.


На жаль, у цьому випадку я повинен підтримати рішення казино, і тому я повинен відхилити вашу скаргу як необґрунтовану .


Для довідки в майбутньому я наполегливо рекомендую дотримуватися Умов і положень казино та переконатися, що всі необхідні документи подано протягом зазначеного часу. Хоча я розумію, що цей результат може бути не таким, на який ви сподівалися, він відповідає політиці та правилам казино.


Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що я не зміг прийняти більш сприятливе рішення в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого