Гравець із Греції виявив, що їхній закритий рахунок було знову відкрито казино без згоди. Після внесення депозиту в розмірі 20 євро та гри казино попросило повернути депозит. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації щодо закриття облікового запису та обставин повторного відкриття, але гравець не відповів на численні запити. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для продовження розслідування.
Казино знову відкрило мій рахунок без мого запиту. Я закрив свій обліковий запис два роки тому, приблизно 4 дні тому вони знову відкрили мій обліковий запис без мого запиту. Я зробив депозит у розмірі 20 євро і грав. Вони хочуть повернути мій депозит.
Шановна Кураціна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з MyEmpire Casino. На жаль, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти? Чому ваш обліковий запис взагалі закрили? Чому саме ви просите відшкодування? Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Я попросив закрити мій рахунок, тому що грав в азартні ігри на великі гроші. Вони відкрили мій рахунок без будь-якої причини, і я піддався впливу, і я поклав 20 євро для гри. Відкривати рахунок без згоди є незаконним
Шановна Кураціна,
Чи можете ви уточнити, чи подавали ви запит на блокування свого облікового запису чи на самовиключення? Ви згадували про свої проблеми з азартними іграми в казино?
Зауважте, що якщо ваш обліковий запис не було самовиключено, просте блокування облікового запису іноді можна зняти навіть простим входом у ваш обліковий запис.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Я не входив у свій обліковий запис, щоб відкрити його, вони надіслали мені електронний лист, щоб повідомити, що мій обліковий запис відкрито.
Шановна Кураціна,
Чи є у вас повідомлення чи підтвердження щодо вашого заблокованого облікового запису 2 роки тому?
Зверніть увагу на мою попередню публікацію, оскільки якщо ваш обліковий запис було заблоковано, це не назавжди.
Крім того, навіть якщо ваш обліковий запис було самовиключено, найчастіше воно встановлюється лише на певний період часу - 6 місяців, 1-5 років. Якщо його було вибрано на 2 роки, можливо, ваш обліковий запис було повторно відкрито автоматично.
Якщо у вас є будь-які із зазначених вище доказів, надішліть їх на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекаю на вашу відповідь,
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
