ГоловнаСкаргиMyEmpire Casino - Гравець зіткнувся з неправильним розрахунком ставок.

MyEmpire Casino - Гравець зіткнувся з неправильним розрахунком ставок.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 zł

MyEmpire Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 31.05.2024 | Вирішено : 31.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами в MyEmpire Casino, включаючи неправильні розрахунки за кількома ставками на блекджек у постачальника EVOLUTION, що призвело до втрати коштів. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, було підтверджено лише одну з трьох проблем без задовільного вирішення чи детального пояснення. Гравець вимагав відшкодування на загальну суму 1300 злотих за невирішені порушення. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке провело розслідування та згодом додало відсутні кошти на баланс гравця. Проблема була позначена як вирішена після підтвердження від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт


У мене було кілька неприємних подій за один день у MyEmpire Casino. Під час гри в BJ Live з провайдером EVOLUTION 3 рази роздачі були неправильно встановлені. (Або він не додав виграш на рахунок, або було повідомлення про помилку та текст на кшталт «неможливо зробити ставку, зверніться до служби підтримки», а потім забрав кошти, не роздаючи карток). Звичайно, я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів після факту, і вони, ймовірно, надіслали запит EVOLUTION, але вони визнали лише одне з наступних трьох порушень і повернули мені 300 злотих (які, за їхніми словами, я мав передати один раз все одно оплата, що для мене абсурдно). Ось детальний опис подій і часу роздачі:


25 квітня 2024 р. 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> взяв у мене 300 злотих, не роздаючи жодної карти. Ставку не повернули. Після того, як я зробив ставку, я мав 1010,25 злотих, і він повинен повернутися до початкової суми 1310,25 злотих. Ідентифікатор рослини: 10247786965


25 квітня 2024 р. 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> одна ставка не була розрахована як виграш. Я грав з 3 стеками (3x200 злотих). Зробивши ставку, я мав 3484,1 злотих. Оскільки я виграв 1 стек, 400 злотих має повернутися на мій баланс. Як не дивно, все було вирішено як програш Ідентифікатор ставок: 10242235909


25 квітня 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - тут ви можете відстежити 3 ставки на Gold Saloon BlackJack 8 з такими ідентифікаторами: 10241695973, 10241732717, 10241758181. під час роздач баланс змінювався до 6418,51 зл., 5818 зл., 51 зл., 5218,51 зл. Під час цих роздач було щось не так. Було повідомлення на кшталт «неможливо зробити ставку. Будь ласка, зв’яжіться зі службою обслуговування клієнтів» (або щось подібне). Однак принаймні за 1 з цих ставок ставку не було відшкодовано, навіть якщо роздачі не було взагалі. Я думаю, що це могло стосуватися 2 або навіть 3 із зазначених вище рослин. У цьому випадку я хотів би повернути мінімум 600 злотих (бо я зловив 100%), але, можливо, це навіть 3x600 злотих, тобто 1800 злотих


MyEmpire навіть не потрудилася дати нормальну відповідь з цього приводу (чому/що/як), просто сухо написали, що розглянули, і все, без конкретики. Коли я пишу менеджеру, він постійно пише, що вони не можуть нести відповідальності за помилки постачальника ігор і т.д., але від цього страждаю я. Як ви бачите вище, я також хочу повернути 400 злотих + 600 злотих (2-е та 3-є порушення). Скріншоти цієї ситуації все одно не допоможуть, і я тоді не зберіг жодних записів як доказів.


Прошу допомоги в цій ситуації, тому що я чесна людина і мене дуже обдурили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний mqnabz7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати мені свою історію ігор від 25 квітня у форматі Excel? Ви можете запросити його безпосередньо в казино, а потім надіслати мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також додайте всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування.

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я щойно надіслав запит на таку збірку історії гри. Як тільки я отримаю від них такий файл, я надішлю його разом з листуванням


з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Спасибі за інформацію. Ви вже отримали відповідь від казино? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Досі немає відповіді. Сьогодні я надіслав їм нагадування.

Запит було надіслано 9.06, тому вони зазвичай мають 2 тижні для відповіді, я думаю.


з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ви взагалі не отримали відповіді на свій електронний лист? Зрозумійте, що без достатніх доказів ми не можемо продовжувати розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, mqnabz7,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам повідомлення на вашу електронну пошту. Це казино несерйозне. Вони не реагують на моє повідомлення. Сьогодні спробувала зв'язатися з менеджером. Від них досі немає відповіді. Я надіслав їм перше повідомлення 9.06.2024. Не знаю, як зараз вчинити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я щойно надіслав необхідну кореспонденцію щодо цього питання на вказану електронну адресу: veronika.l@casino.guru . Будь ласка, прочитайте та допоможіть мені вирішити проблему. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за листи. В електронному листі від 9 червня казино заявило, що сумнівні ставки були перевірені постачальником ігор. Чи отримали ви якісь конкретніші докази щодо результатів розслідування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, я не отримав від них нічого детального – лише інформацію, яку вони перевірили (але я знаю те, що бачив). Мені здається, що такі руки зазвичай повинні бути зафіксовані, тому не повинно бути проблем з доведенням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, mqnabz7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, mqnabz7,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда MyEmpire Casino ,

Не могли б ви детально розглянути проблему користувача та пояснити, що сталося? Чи можете ви також підтвердити результати свого розслідування відповідними підтверджуючими доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що інформацію про ці ідентифікатори ставок ( 10242235909, 10241695973, 10241732717, 10241758181 ) було передано до відповідного відділу для ретельної перевірки в першочерговому порядку.


Також повідомляємо, що справа щодо ставки ID 10247786965 була вирішена 28.05.24 і на баланс користувача було нараховано суму 300 злотих.


Будь ласка, зверніть увагу, що будь-які грошові виграші, які ми можемо додати вручну на баланс користувача після ретельної перевірки, будуть без ставок, і він може зняти їх у будь-який час. У разі будь-яких труднощів, пов’язаних із виведенням цих виграшів, не соромтеся звертатися до нас за допомогою.


З повагою,

Команда MyEmpire.com

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми дослідили надану інформацію та ось результати:


10242235909 - Відсутній виграш 400 злотих знайдено та додано на баланс користувача.

10241695973 - Раунд розраховано правильно, і виграш не втрачений.

10241732717 - Відсутній виграш 600 злотих знайдено та додано на баланс користувача.

10241758181 - раунд був скасований постачальником, і користувач отримав назад суму своєї ставки.


За результатами розслідування ми додали на баланс користувача 1000 злотих.


З повагою,

Команда MyEmpire.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Одразу не вдалося? Я чекав на повернення цих коштів 2 місяці. Тим не менш, дякуємо за позитивний розгляд і втручання казино Guru. Сподіваюся, що таких ситуацій надалі не буде

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чудові новини, хлопці!

Дякуємо, mqnabz7, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Що стосується вашого запитання та часу, який він зайняв – на жаль, ми знаємо, що агенти служби підтримки клієнтів казино не завжди є повністю компетентними чи доброзичливими, але ми спілкуємося з різними людьми з казино тут, у Центрі вирішення скарг. Тому, незважаючи на те, що я розумію вашу точку зору та вважаю, що час обробки надто довгий, найважливішим є те, що вашу проблему було успішно вирішено. Давайте залишатися позитивними.


Щиро дякуємо команді MyEmpire Casino за допомогу та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого