Привіт
У мене було кілька неприємних подій за один день у MyEmpire Casino. Під час гри в BJ Live з провайдером EVOLUTION 3 рази роздачі були неправильно встановлені. (Або він не додав виграш на рахунок, або було повідомлення про помилку та текст на кшталт «неможливо зробити ставку, зверніться до служби підтримки», а потім забрав кошти, не роздаючи карток). Звичайно, я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів після факту, і вони, ймовірно, надіслали запит EVOLUTION, але вони визнали лише одне з наступних трьох порушень і повернули мені 300 злотих (які, за їхніми словами, я мав передати один раз все одно оплата, що для мене абсурдно). Ось детальний опис подій і часу роздачі:
25 квітня 2024 р. 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> взяв у мене 300 злотих, не роздаючи жодної карти. Ставку не повернули. Після того, як я зробив ставку, я мав 1010,25 злотих, і він повинен повернутися до початкової суми 1310,25 злотих. Ідентифікатор рослини: 10247786965
25 квітня 2024 р. 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> одна ставка не була розрахована як виграш. Я грав з 3 стеками (3x200 злотих). Зробивши ставку, я мав 3484,1 злотих. Оскільки я виграв 1 стек, 400 злотих має повернутися на мій баланс. Як не дивно, все було вирішено як програш Ідентифікатор ставок: 10242235909
25 квітня 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - тут ви можете відстежити 3 ставки на Gold Saloon BlackJack 8 з такими ідентифікаторами: 10241695973, 10241732717, 10241758181. під час роздач баланс змінювався до 6418,51 зл., 5818 зл., 51 зл., 5218,51 зл. Під час цих роздач було щось не так. Було повідомлення на кшталт «неможливо зробити ставку. Будь ласка, зв’яжіться зі службою обслуговування клієнтів» (або щось подібне). Однак принаймні за 1 з цих ставок ставку не було відшкодовано, навіть якщо роздачі не було взагалі. Я думаю, що це могло стосуватися 2 або навіть 3 із зазначених вище рослин. У цьому випадку я хотів би повернути мінімум 600 злотих (бо я зловив 100%), але, можливо, це навіть 3x600 злотих, тобто 1800 злотих
MyEmpire навіть не потрудилася дати нормальну відповідь з цього приводу (чому/що/як), просто сухо написали, що розглянули, і все, без конкретики. Коли я пишу менеджеру, він постійно пише, що вони не можуть нести відповідальності за помилки постачальника ігор і т.д., але від цього страждаю я. Як ви бачите вище, я також хочу повернути 400 злотих + 600 злотих (2-е та 3-є порушення). Скріншоти цієї ситуації все одно не допоможуть, і я тоді не зберіг жодних записів як доказів.
Прошу допомоги в цій ситуації, тому що я чесна людина і мене дуже обдурили.
Hello
I had several unpleasant experiences in one day at MyEmpire Casino. While playing BJ Live with the EVOLUTION provider, hands were incorrectly settled 3 times. (Either it didn't add the winnings to the account, or there was an error message and text like "the bet could not be placed, please contact support", and then took the funds without dealing any cards). Of course, I contacted the customer service after the fact, and they probably sent an inquiry to EVOLUTION, but they only recognized one of the following three irregularities and refunded me PLN 300 (which, according to them, I had to turn over once before the payment anyway, which is absurd to me). Here are detailed descriptions of the events and hand times:
April 25, 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> took PLN 300 from me without dealing any cards. The stake was not refunded. After placing the bet, I had PLN 1,010.25 and it should return to the initial amount of PLN 1,310.25. Plant ID: 10247786965
April 25, 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> one bet was not settled as a win. I played with 3 stacks (3x200 PLN). After placing the bet, I had PLN 3,484.1. As I had a win on 1 stack, PLN 400 should return to my balance. Oddly enough, everything was settled as a loss Bet ID: 10242235909
April 25, 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - here you can track 3 bets on Gold Saloon BlackJack 8 with the following IDs: 10241695973, 10241732717, 10241758181. during the hands the balance changed to PLN 6,418.51, 5,818, PLN 51, PLN 5,218.51. There was something wrong during these hands. There was a message like "the bet could not be placed. Please contact customer service" (or something like that). However, for at least 1 of these bets the stake was not refunded even though there was no hand at all. I think it could have involved 2 or even 3 of the above-mentioned plants. In this case, I would like a refund of at least PLN 600 (because I caught it 100%), but perhaps it is even 3x600 PLN, i.e. PLN 1,800
MyEmpire didn't even bother to provide a normal answer on this matter (why/what/how), they just wrote dryly that they had considered it and that was it, without providing any specifics. When I write to the manager, he keeps writing that they cannot be responsible for errors made by the game provider, etc., but it's me who suffers from it. As you can see above, I also want the PLN 400 + PLN 600 refund (2nd and 3rd irregularity). Screenshots of this situation won't help anyway, and I didn't keep any recordings as evidence at the time.
I am asking for help in this situation, because I am an honest person and I was very deceived.
Автоматичний переклад.
