Гравець з Німеччини подав запит на самовідсторонення через залежність від азартних ігор, яку казино проігнорували, дозволивши йому продовжувати робити депозит протягом місяця. Після повторного надсилання запиту його обліковий запис було остаточно заблоковано, і тепер він намагається повернути кошти, внесені після його початкового запиту.
Привіт, шановна команда Гуру!
Привіт, шановна команда Myaempire!
Приблизно місяць тому я надіслав електронного листа до служби підтримки Myempire із заявою про самовиключення через залежність від азартних ігор із проханням негайно заблокувати мій обліковий запис через неконтрольовану поведінку в іграх і безповоротно, цей електронний лист є у казино.
Але це було проігноровано, і я міг продовжувати платити протягом приблизно місяця.
Я знову надіслав той самий електронний лист через 1 місяць, а через 2 дні мій обліковий запис заблокували.
Я хотів би повернути гроші, які я вніс після відправлення електронної пошти, оскільки казино не заблокувало мій рахунок.
Шановний Tuscani090283,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про ваш досвід роботи з MyEmpire.
Щоб краще зрозуміти вашу справу, я хотів би поставити кілька запитань:
Як ми вже повідомляли вам у подібних випадках, важливо переконатися, що казино підтверджує запит на самовиключення. Без підтвердження з їхнього боку обліковий запис залишається активним. Якщо ви не отримаєте відповіді, дуже важливо робити подальші спроби зв’язатися з ними та продовжувати, доки ви не переконаєтеся, що самовиключення оброблено.
Будь ласка, дайте нам відповіді на наведені вище запитання, щоб ми могли правильно оцінити ситуацію. Якщо у вас є будь-які електронні листи або інші відповідні повідомлення з казино, ви можете переслати їх petronela.k@casino.guru для перегляду.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Привіт,
A: Я отримав номер квитка, тобто автоматичну відповідь.
B: Оскільки я залежний від азартних ігор, я продовжував робити депозити в казино протягом місяця після самовиключення. Я також зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, але мені сказали надіслати нам електронний лист. Що я і зробив. Мій акаунт заблокували лише через місяць.
Я більше не маю доступу до всієї історії електронної пошти чи чатів, будь ласка, попросіть казино надати дані.
Дякуємо за підтримку
Привіт Tuscani090283,
Дякуємо за відповідь і детальнішу інформацію про вашу ситуацію.
Я розумію, що це був складний час для вас. Однак, як ми зазначали в попередніх скаргах, дуже важливо, щоб усі користувачі, які подають скаргу, були готові надати підтверджуючі докази. Без таких доказів ми не можемо продовжити справу.
У вашій ситуації це може включати будь-які електронні листи або листування з MyEmpire Casino, наприклад автоматичну відповідь, яку ви отримали під час подання запиту на самовиключення, а також будь-які записи взаємодії в чаті, під час яких вам було рекомендовано надіслати електронний лист.
Оскільки ви згадали, що більше не маєте доступу до цієї інформації, я рекомендую вам запитати ці дані безпосередньо в MyEmpire. Це необхідно для подальшого розслідування та належної допомоги.
Крім того, якщо ви продовжуєте стикатися з проблемами керування своєю ігровою поведінкою, я наполегливо рекомендую використовувати BetBlocker, який є безкоштовним інструментом, який може допомогти вам заблокувати доступ до сайтів азартних ігор на різних платформах. Ви можете знайти більше інформації та завантажити BetBlocker тут: BetBlocker .
Зрозумійте, що без відповідних підтверджуючих доказів ми не зможемо вжити заходів щодо вашої скарги.
Дякуємо за розуміння. Я з нетерпінням чекаю на отримання від вас необхідних документів.
Привіт, чи зобов'язане казино надати мені цю інформацію?
Привіт Tuscani090283,
Дякуємо за ваші подальші дії.
Незважаючи на те, що казино не зобов’язане надавати вам цю інформацію, воно має надати вам її як частину свого зобов’язання щодо прозорості та допомоги у вирішенні будь-яких проблем, з якими можуть зіткнутися гравці.
Якщо ви ще цього не зробили, я рекомендую офіційно запросити ці дані в MyEmpire Casino, оскільки це важливо для нас, щоб продовжити розслідування вашої справи.
Отримавши необхідні докази, ми зможемо допомогти вам у вирішенні вашої проблеми.
Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
Привіт,
Я запитав у казино.
Як тільки буде відповідь, я зв'яжусь.
Тоскані090283
Привіт Tuscani090283,
Дякуємо за оновлення та за те, що ви повідомили нам, що зв’язалися з казино.
Будь ласка, зв’яжіться з нами, щойно отримаєте відповідь. Щойно ви зможете надати необхідну інформацію або будь-яке відповідне повідомлення, ми будемо раді продовжити розгляд вашої справи та допомогти вам надалі.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
