Гравець з Німеччини звинувачує казино в шахрайстві, стверджуючи, що виведення коштів навмисно затримується, а казино порушує власні умови. Вони мають намір подати скаргу в ліцензійний орган, щоб запобігти роботі казино в Німеччині.
Це казино є повним шахрайством, яке порушує його власні умови. Виведення коштів навмисно затягується. Я зроблю все від мене залежне, щоб гарантувати, що це казино більше не працюватиме в Німеччині. Я подам скаргу на них до їхнього органу ліцензування через основну платформу для перевірки. Обіцяю тобі, ти більше не зможеш обдирати людей у Німеччині!!
Привіт BlackRose94,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyEmpire Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? З якого часу очікується ваше зняття? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Виграші були отримані без бонусів. Раніше я виплачував кілька разів, і в основному без проблем і без підтвердження. Навіть якщо я хочу перевірити себе, це не спрацює, тому що я не можу куди завантажувати свої дані, як у випадку з добре регульованими онлайн-казино (див. малюнок). Виплата відбулася 6.8.24
Мене просто хвилює дотримання їхніх власних умов, де (пункт 6.15) сказано, що зняття коштів обробляється протягом 3 днів. У положеннях та умовах також зазначено, що запити на зняття коштів обробляються з понеділка по п’ятницю з 6 ранку до 5 вечора за GMT. Це також не відповідає дійсності, оскільки я отримав підтвердження зняття коштів від MyEmpire 23.06.24 (неділя). ) о 21:00 за німецьким часом (див. малюнок). Я не бачу їхньої ліцензії ніде на їхній домашній сторінці, а служба підтримки не хоче повідомляти мені, до якого органу ліцензування вони належать. Усе це ознаки шахрайства. Сьогодні я знову написав у службу підтримки, на жаль, безрезультатно. Я хочу знати, де на їхній домашній сторінці знаходиться їхня ліцензія, її немає ніде. 
Привіт BlackRose94,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки ваше виведення буде оброблено. Будь ласка, повідомте нас, якщо це займе більше часу.
Справу вирішено, моя імперія заплатила, але при цьому заблокувала мій обліковий запис, тому що я кілька разів просив у них ліцензію. Настільки серйозне – це щось зовсім інше
Шановний BlackRose94!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
