Гравець з Іспанії використав дані своєї матері, щоб відкрити рахунок, щоб уникнути недієздатності через проблеми з азартними іграми. Казино ніколи не запитувало посвідчення особи чи підтвердження. Зараз гравець намагається отримати загальну суму депозитів, але отримує відмову. Скаргу було відхилено, оскільки гравець порушив умови казино, зареєструвавшись із сторонніми даними.
Привіт,
Я відкрив обліковий запис, використовуючи дані моєї матері, оскільки я зареєстрований у Генеральній дирекції азартних ігор і визнаний суддею недієздатним через проблеми з азартними іграми. Однак у мене жодного разу не запитували посвідчення особи чи перевірку облікового запису. Отже, я міг також зареєструватися під своїм іменем.
Тепер я вимагаю всю суму депозитів, а вони заперечують.
Привіт Патрі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyEmpire Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи виключали себе безпосередньо з цього казино? Як давно ти там граєш? Ваш обліковий запис ще активний?
Просто для уточнення: якщо ви не виключили себе безпосередньо в казино, ваше вищезгадане самовиключення взагалі не має значення, оскільки казино тепер могло про це знати. З іншого боку, ви зареєструвалися з даними третьої сторони, тому казино не зобов’язане відшкодовувати вам що-небудь і може конфіскувати весь ваш баланс і забанити ваш рахунок.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Я думаю, що оскільки це не іспанські сторінки, вони не потребують ідентифікації чи підтвердження облікового запису.
Я зареєструвався під своїм іменем і не мав проблем із грою та внесенням депозитів. Я зробив депозити на суму 1200 євро, які я також прошу повернути.
Вони підтвердили мені, що не збираються повертати 1200 євро, оскільки вони не відшкодовують депозити.
Я зберіг розмову на моєму телефоні, якщо вона вам знадобиться.
Ні, я думав, що самовиключення відбувається автоматично. Я граю кілька тижнів. Облікові записи заблоковано
Привіт Патрі,
Як уже зазначалося вище, ви порушили умови казино, зареєструвавшись із сторонніми даними, тому казино не зобов’язане відшкодовувати вам будь-що.
Також пам’ятайте, що найкращий спосіб запобігти азартним іграм – це самоізоляція безпосередньо в казино, оскільки Генеральна дирекція управління азартними іграми взагалі не впливає на цей випадок.
Тепер скаргу буде відхилено з вищезазначених причин.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
