Гравець з Німеччини не може зняти баланс у розмірі 770 євро через тривалу проблему з бонусом. Незважаючи на кілька запитів, служба підтримки казино стверджує, що ці проблеми спричинені «технічними проблемами». На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
На даний момент мій баланс становить 770 євро, і я зіткнувся з тією ж проблемою бонусу, що й користувач із 31 000 євро. Я хотів би перевести ці 770 євро, але я не можу скасувати бонус. Він застряг на 0,05 євро до кінця, і нічого не можна з цим зробити. Після численних запитів у службу підтримки мене все ще обманюють словами «Наразі є технічні проблеми»!
Шановний BastiRS5!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не можете надіслати запит на зняття, оскільки бонус все ще активний?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я вже знову програв виграш і буду триматися подалі від цього сайту. Тим не менш, велике спасибі за ваші зусилля!
Дуже дякую за оновлення, BastiRS5, мені прикро це чути. На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
