Гравець з Італії мав дві незавершені зняття з 17 серпня, і неодноразово отримував ту саму відповідь, що «гроші в дорозі», але кошти не надійшли. Вона висловила занепокоєння та розчарування ситуацією. Після зв’язку з групою розгляду скарг один з її коштів на суму 800 євро було успішно отримано, а другий залишився на розгляді. Проблема була позначена як вирішена, коли вона підтвердила отримання коштів.
Доброго вечора, дуже прошу вашої термінової допомоги. Починаючи з 17 серпня, у мене було два незавершених зняття коштів, і я дуже хвилююся. Я кілька разів повідомляв про цю проблему, і мені завжди казали одне й те саме: «гроші в дорозі», але нічого не надходило кілька днів. Мені здається, що мене дурять. Будь ласка, допоможіть мені.
Шановна Стелліна!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Христина, дякую за вашу допомогу, я вже отримував виграш у минулому, але завдяки вам, хто розгадав, ви можете побачити мій старий звіт, чому це казино мене не переконує, мені все ще потрібна ваша допомога, тому що ці гроші не надходять і я виграв, це несправедливо, що вони зберігають його, будь ласка, допоможіть мені. У мене є два незавершених перекази по 800 євро, але нічого не надійшло, я в розпачі.
Один із двох відправлено, другий ще ні. Я чекаю, щоб отримати їх обох... поки нічого на рахунку, але вже позитивно, що один був відправлений
Дякую за відповідь, Стелліно. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Доброго ранку, Крістіно, зняття 800 надійшло на рахунок, дякую. Інший із 800, на жаль, досі чекає.
Я радий це чути. Сподіваємося, незабаром буде оброблено друге зняття коштів.
Дякую за вашу завжди бездоганну допомогу та таку доброту, яку я отримав у всьому
Шановна Стелліна!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
