Гравець з Іспанії більше тижня чекав на зняття 380 євро. Служба підтримки казино продовжує виправдовуватися та потенційно забанила їх у чаті.
Привіт, я більше тижня чекаю на відкликання, і щоразу, коли я звертаюся до служби підтримки, вони просто намагаються зволікати та виправдовуватися. Я навіть думаю, що вони знову заборонили мені доступ до чату. Я очікую відповіді та допомоги, це схоже на шахрайство!! Це 380 євро!!
Шановний gabriel2352003,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ну, я не буду нічого чекати, але можу вас запевнити, що це триває вже 11 днів і я не думаю, що в найближчі дні щось зміниться. Я читав скарги, і вони виплачували до місяців. Скарги надходять від цієї чудової платформи гуру казино
Я сказав це, і ось як це сталося, я спробував увійти на сторінку, і мені сказали, що її не знайдено, після майже двох тижнів очікування компанія вирішила закрити сторінку. Мені потрібна допомога, я вклав свої гроші, вони винні мені 380 євро!!!
Привіт? Я все ще чекаю відповіді, сьогодні минуло більше 14 днів з моменту зняття коштів. Сьогодні я заходжу на веб-сайт казино Myempire, і там сказано, що його не знайдено через помилку 402. Це пахне шахрайством!! Термінова допомога!!
Дякуємо за вашу відповідь, gabriel2352003. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я це не вперше роблю. Я все одно не розумію цю перевірку, вони не просили мене нічого перевіряти, і я також грав без бонусу. Це також не дає мені доступу до сторінки та видає помилку 404.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я не розумію, що ви маєте на увазі, я вже казав вам, що я намагався зайти на веб-сайт, але він мені не дозволяє, і я мав 380, що очікують на зняття!! Я не спілкуюся з ними, окрім чату (підтримка).
Мені це здається дуже сильним, але хорошим. А, я чекаю майже три тижні.
Дуже дякую, gabriel2352003, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Ну вау... Але що саме я маю робити? Або що ви збираєтеся зробити, щоб спробувати це виправити?
Привіт gabriel2352003 ,
Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників MyEmpire Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.
Шановне казино MyEmpire !
Не могли б ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?
З найкращими побажаннями,
Якуб