Гравець з Фінляндії мав незавершені зняття на загальну суму 2500 євро. Сайт казино не працював на кількох пристроях гравця, що перешкоджало доступу до коштів і будь-якої інформації про час обробки транзакцій. Після того, як сайт знову запрацював, гравець повідомив, що скасував решту зняття коштів і програв гроші. У результаті ми не змогли надати подальшої допомоги та закрили скаргу згідно з проханням гравця.
Очікувані зняття 3 x 500 € плюс 1000 €, які ще не зняті. Сайт казино не працює. Взагалі не відкриваючи сайт. Пробував на кількох пристроях, тому весь сайт не працює, а не тільки мене заблокували. Тепер я маю 2500 євро, які застрягли в непрацюючому казино, і немає інформації про те, коли буде відкрито сайт чи оброблено мої гроші.
Шановний Dmndmn,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyEmpire Casino.
Я перевірив веб-сайт сьогодні вранці, і він доступний для мене з Фінляндії.
Не могли б ви підтвердити, чи проблема не зникає?
Це ваші перші три зняття коштів із казино? Коли ви просили їх?
Ваш обліковий запис підтверджено?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Оновлення: так, сайт відновлено. У мене 2 прийняті зняття, 3 очікують на розгляд і отримано лише 1000/2800 євро. 2 рази скасування зняття без пояснення причин. Щодня можна зняти лише 500 євро, а в разі скасування обробка займає ще 72 години. Перевірка не є проблемою, оскільки сайт не запитує жодних документів, і їх також не можна додати.
дякую за оновлення. Чи спілкувалися ви з казино щодо скасованих зняття коштів? Чи потрібна вам додаткова допомога щодо затримки зняття чи іншої проблеми, чи можу я закрити скаргу?
Затримувався настільки, що я скасував зняття коштів і програв гроші. Цю справу можна закрити.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити, і, отже, закриємо скаргу відповідно до вашого запиту.
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
