Гравець із Латвії зіткнувся із затримкою платежів, оскільки фінансовий відділ казино неодноразово скасовував платежі, незважаючи на перевищення своїх власних термінів обробки. Гравець також підкреслив відсутність допомоги з боку чату. Казино заявило, що гравець скасував незавершене зняття коштів, розіграв кошти, не залишивши балансу, і згодом подав запит на закриття рахунку. Гравець не відповів на подальші запити, через що ми відхилили скаргу через відсутність відповіді.
Фінансовий відділ завжди скасовує надіслану на оплату суму, перевищує всі надані їм терміни обробки платежів (на сайті написано протягом 3 робочих днів, а насправді витрати скасовуються і не оплачуються взагалі.). На момент написання статті Live chat не може дати конкретних відповідей щодо грошових витрат.
Привіт Ievuc11c,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyEmpire Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я просив верифікацію, але вони кажуть, що вона мені не потрібна. Я чекав 2 тижні, потім вони скасували моє виведення коштів через помилку програми. Останній раз звертався вчора де сказали що треба чекати чекаю цікаво скільки буде чекати??
Привіт Ievuc11c і дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Ievuc11c,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити MyEmpire Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Шановна Домініка,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити вам, що клієнт скасував незавершене зняття коштів і зіграв, не залишивши балансу на своєму рахунку.
Крім того, обліковий запис було закрито за їхнім запитом. Тому з нашого боку справа вирішена.
Спасибі за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Спасибі за інформацію.
Шановний Ievuc11c , чи не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
