Гравець із Норвегії вніс суму в біткойнах, яка не була зарахована на його рахунок у казино, незважаючи на її переказ і схвалення. Команда підтримки зазначила, що це сталося через проблему зі стороннім постачальником платежів. Після нашого втручання ми змогли допомогти вирішити проблему гравця. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.
Я вніс норвезькі крони в біткойнах у п’ятницю. Моя сума ніколи не була зарахована на сайті, навіть якщо суму було перераховано та затверджено. Я надіслав всю інформацію до служби підтримки клієнтів. Але мені тільки відповідають, що я отримаю листа, коли про це дізнаються. Вони кажуть, що це через стороннього постачальника платежів, але це просто нісенітниця, оскільки це переказ BTC між гаманцями.
Потрібна допомога з зарахуванням депозиту. Також хочу застерегти інших від гри на цьому сайті. Ніколи не відчував такого поганого обслуговування клієнтів.
Шановний Hansenboss!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт, дякую за відповідь. Депозит було зроблено з мого криптогаманця (btc), тому я не можу зв’язатися з постачальником. Вони згадують третю сторону, але це не може бути правдою, оскільки я переводжу на їхній криптовалютний гаманець. Казино повинно мати доступ до власного гаманця. Це здається дуже дивним...
Привіт, мені здається, що я не отримав від вас необхідної допомоги. Тоді я використовую ваш сайт і посилання, щоб знайти казино з хорошою репутацією.
Привіт Hansenboss,
Чи можна було б надіслати знімок екрана з адресою гаманця, куди ви мали надіслати депозит BTC? Чи перевірили ви, чи справді воно збігається з тим, кому ви його надіслали, чи могла статися помилка?
Привіт,
Ось скріншот мого депозиту в гаманець BTC, який має імперія.
Він підтверджує, що використано правильну адресу та що трансакцію завершено.
Андерс
Привіт Hansenboss і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Hansenboss,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити MyEmpire Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MyEmpire!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому депозит гравця не було зараховано на його рахунок у казино? Схоже, трансакцію було здійснено безпосередньо на ваш гаманець (казино).
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити вам, що ми перевірили ваш платіж у відповідному відділі та підтвердили, що платіж із хешем транзакції: afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a означає депозит, який було завершено 13.07.2023 на вашому рахунку.
Якщо це не правильний хеш-номер, ми просимо вас надати правильний хеш транзакції, щоб переглянути ваш депозит.
Дякую за співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Казино MyEmpire
Привіт,
Те, що ви зараз говорите, не є правильним. Я зробив депозит 12 липня з хешем: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98. Я додаю скріншот цього. Якщо ви натиснете на адресу блокчейну, яка прикріплена тут. тоді ви можете побачити обидва депозити, які я зробив. 12 липня та 4 серпня. Останній депозит 4 серпня не був зарахований на мій з вами баланс.
Як бачите, я перерахував вам 2 суми з різними датами та сумами. Вони також мають різний хеш. Отже, з їхньою системою щось не так.
Блокчейн 12 липня: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98
Блокчейн 4 серпня: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a
Дорогий клієнт,
Просимо вибачення за плутанину.
Ми хотіли б повідомити вам, що 22,30 євро, що еквівалентно вашій сумі, було додано на ваш ігровий рахунок.
Дякую за співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Казино MyEmpire
Привіт! Дякуємо, що змогли вирішити цю проблему.
Дякуємо MyEmpire Casino за вирішення проблеми.
Шановний Hansenboss!
Я радий, що ваш депозит успішно зараховано на ваш рахунок у казино. Чи можемо ми ще чимось вам допомогти чи можемо вважати вашу скаргу вирішеною?
Привіт,
Це все.
можете закрити скаргу.
Дякую за допомогу.
Дякуємо за вашу відповідь, Hansenboss.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Hansenboss, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
