Гравець з Німеччини вніс 25 євро на депозит і йому пообіцяли додаткові бонуси, які не були надані. Натомість казино заблокувало обліковий запис гравця, через що він втратив початкові бонуси. Ми спілкувалися з гравцем, запитуючи активний баланс на момент закриття рахунку. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Отже, нам довелося відхилити скаргу.
Сьогодні я вніс 25 євро. Мені було надано бонус у розмірі 25 євро та 50 безкоштовних обертань. Я витратив свої 25 євро, і все. Потім я поспілкувався зі службою підтримки, і вони пообіцяли мені додатковий бонус у розмірі 50 євро. Однак нічого не було надано, мій обліковий запис було заблоковано, і таким чином мій бонус у розмірі 25 євро та 50 безкоштовних обертань було втрачено. Це не справедливо. Зрештою, я маю право на свій бонус. Я вас прошу, будь ласка, допоможіть мені.
Шановний Sim92!
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтесь.
Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за скасування ваших бонусних привілеїв. Казино, як правило, залишає за собою право обмежувати або закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру, беруть участь у сумнівній діяльності або без конкретної причини.
Важливо зазначити, що казино не зобов’язані надавати бонуси, а привілей їх отримання може бути обмежений або скасований у будь-який час без попередження. Хоча було б ідеально повідомити гравців про нові обмеження, на жаль, це не стандартна практика.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
