Гравець зареєстрований у цьому казино з Чехії. Після того, як він виграв, казино відмовилося обробляти свій вихід, оскільки Чехія зараз є однією з країн з обмеженим доступом. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Хороший день ,
Рік тому я зареєструвався в казино, поклав туди депозити, які я виграв, і ми не хочемо виплачувати виграш від не ліцензованих, як вони могли отримувати від мене потім депозити протягом року, і я також міг створити рахунок і зареєструватися. Але виграти питання. Звичайно, я хочу вирішити цю проблему і отримати свої виграні гроші.
Привіт, Мар'яне,
Дякую вам за подання скарги через наш веб-сайт. Мені дуже шкода, що ти натрапив на подібну проблему. Я думаю, що не чесно, що казино взяло ваші депозити і дозволило вам грати, а потім відмовилося платити свій виграш.
Я перевірив їхні T & C і, на жаль, Чехія входить до списку країн з обмеженим доступом. Чи є у вас електронні листи чи скріншоти вашого спілкування з підтримкою казино? Якщо так, чи можете ви надіслати це нам?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так
Хороший день,
Так, я надіслав вам це. Також від гравців Чехії навіть не можна пошкодуватись у їхньому казино і, таким чином, навіть не грати, коли я зареєструвався, щоб чехи могли бути зареєстровані з ними до осені, якщо вони змінили правила, повинні заблокувати нам рахунок і Тим часом я повідомляю, що ми більше не можемо робити ставку і не отримуємо платежі від нас.
Фото, яке я надіслав на вашу електронну адресу, дякую і сподіваюся на позитивне вирішення моєї проблеми. Казино діяло справедливо.
Привіт, Мар'яне,
дякую за вашу відповідь Я отримав ваш електронний лист, і я зв’язався з казино стосовно вашої проблеми. Я дам вам знати, як тільки у мене з’явиться додаткова інформація.
Якщо казино надає вам якусь нову заяву (вони згадували у своєму чаті в прямому ефірі, що вони переглядають вашу справу), будь ласка, не соромтеся написати мені електронний лист на адресу kristina.s@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Христина
До
Хороший день,
Так, я зв’яжуся з вами, не знаю, скільки часу їм доведеться вирішити мою проблему. Але я хотів сказати вам, що якщо рік тому, коли я зареєструвався, і всі вони підтвердили, що приймають мене як гравця, і під час цього вибили Чехію, не дозволяйте мені все-таки здавати свої гроші. Чехія не може зареєструватися. Їх обов'язком було повідомити, що я налагоджую умови. Відповідно до закону про азартні ігри. свідомо обманювати. Будь ласка, повідомте нам, як це буде надано з моїм виграшем.
Привіт, Мар'яне,
Дякую за терплячість Я зв’язався з казино, але оскільки я не отримав жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену". Єдине, що я можу вам зараз порекомендувати, - це зв'язатися з Мальтовим ігровим органом, і я думаю, що це найкращий варіант у вашому випадку. Ось посилання, де ви можете заповнити форму скарги:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Якщо ви вирішите спробувати цю опцію, будь ласка, повідомте мене електронною поштою про остаточне рішення MGA, щоб ми могли відповідно класифікувати цю скаргу.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
