Гравець зі Сполучених Штатів намагався викупити бонус, але не досяг успіху. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Це казино пропонує 400% бонусу у вівторок, що пропонується двічі на вівторок. Цього разу я вперше успішно використав бонус і повернувся, щоб використати його знову. Там були ТОЧНО ті самі варіанти, причому поле 400% показувало перше і що воно було вибране. Я це бачу, тому вирішую внести депозит. Мої кошти були внесені, але не бонус. Я починаю чат, і мені сказали, що бонус можна використовувати лише раз на тиждень. Я повідомляю представника, що бонус був показаний на моєму рахунку, і даю знімок екрана як доказ. Він зв'язується з відповідальною командою, і відповідь, яку вони дають, полягає в тому, що вони показують всі бонуси, щоб гравці мали можливість їх прочитати .... вони дають можливість отримати бонус, дозволяють вибрати бонус, а потім відпускають депозит через зазначений бонус, щоб усі гравці могли їх прочитати? Ні, вони гравці на приманку та перемикання. Дозволяючи їм думати, що вони отримують 400% бонус, тоді коли він не проходить, вони пропонують нижчий 100% бонус. Я б не зробив депозит, якби не 400% бонус. Це втратило мені всю довіру до цього казино, і очевидно, що вони навмисно обманюють клієнтів. У мене є знімки екрану з повною розмовою з представником клієнта, а також знімок екрана, якщо є "наявний" бонус, якщо потрібно
Шановний Тимоті,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://mybcasino.ag/promotions/ :
Я розумію, що було б ідеально мати ті пропозиції, які недоступні, приховані від гравця, на жаль, це технічно дуже складно зробити.
На жаль, наразі ми не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Не могли б ви повідомити, чи прийняли ви альтернативну бонусну пропозицію чи віддаєте перевагу поверненню внесених коштів? Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела