ГоловнаСкаргиMy Win 24 Casino - Виграш гравця конфісковано за ймовірне порушення умов бонусу.

My Win 24 Casino - Виграш гравця конфісковано за ймовірне порушення умов бонусу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 60

Сума: 81 €

My Win 24 Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 15.01.2024 | Не вирішено : 12.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Вірменії використав 50ЄУ на My Win24 і виграв 131ЄО, але казино конфіскувало 81ЄУ з його рахунку, звинувативши його в порушенні умов бонусу. Гравець наполягав, що не використовував жодних бонусів. Після перегляду історії гри, наданої гравцем, ми не знайшли доказів активного бонусу. Гравець також підтвердив, що казино не вимагало підтвердження особи. Ми намагалися зв’язатися з My Win24 Casino для отримання роз’яснень, але не отримали відповіді. У результаті скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до EADR або Мальтійського управління азартними іграми для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт

У мене є обліковий запис на mywin24.com. Я вніс 50 євро, а мій остаточний баланс склав 131 євро. Потім я отримав електронний лист від казино

- "Нам прикро повідомити вам, що ви порушили умови бонусу, який нещодавно вимагали. Було виявлено наступні порушення:

- використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів, а потім останніх етапів, що завершуються грошовими ставками, коли бонусні кошти було вивільнено або втрачено та/або досягнуто бонусної функції, вихід із гри, щоб пізніше повернутися та відтворити цю функцію." І вони взяв з мого балансу 81 євро.

Я заявляю, що не використовував «бонусні кошти виключно для проходження бонусних етапів, а потім завершальних етапів, завершених готівкою». Навіть більше, мої бонуси були вимкнені, і я давно не мав можливості грати з бонусними коштами. Деякі ігри з тих, у які я грав, мали функцію прогресу, але ці хлопці навіть не намагалися перевірити, чи був прогрес зроблений за рахунок реальних грошей чи бонусного фонду. Якщо вони перевірять, то побачать, що прогрес був за рахунок реальних грошей. Я просив їх переглянути, але вони не відповідають. Сума невелика, але мені не подобається така поведінка і я доб'юся справедливості.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний nukzar557,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що вас звинуватили в затримці бонусних раундів?
  • Це був ваш перший активований бонус у цьому казино?

Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його разом із історією гри petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, щось на зразок порушення бонусних умов. Це було не перше моє зняття. Я грав багато разів, використовуючи бонусні кошти, і програвав. Однак кілька місяців у мене більше не було бонусів перезавантаження, і я грав на реальні гроші, програючи і виграючи. Але цього разу казино зняло з мого балансу суму, що говорить про порушення бонусу. Надішлю історію гри.

Дякуємо за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт nukzar557,

Базуючись на поясненні казино щодо конфіскації ваших виграшів і повернення лише вашого останнього реального депозиту, я спочатку подумав, що ви грали з активним бонусом. Однак після перегляду переданої історії гри стало очевидно, що жодного бонусу не було. У результаті причина анулювання виграшу залишається невідомою.

  • Чи є додаткове повідомлення чи відповідна інформація, яка може допомогти нам зрозуміти проблему?
  • Чи можете ви підтвердити, чи ваш обліковий запис було успішно підтверджено в минулому?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт. "Причина" казино полягала не зовсім у грі з активним бонусом, а в цитуванні правил, згідно з якими я спочатку грав з активним бонусом, розвиваючи деякі доступні ігри, а потім повернувся до гри на реальні гроші. Але я не мав бонусної опції довгий час, і якщо і були якісь ігри з функцією прогресу, у них грали (раніше) на реальні гроші - не на бонуси.


Підтвердьте параметр ідентифікації в моєму профілі "Не потрібно". Однак я готовий надати всі необхідні документи або фотографії

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую nukzar557 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо nukzar557 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити My Win 24 Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця підлягав порушенню умов бонусу, якщо бонусні кошти не були використані.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до EADR – служби альтернативного вирішення спорів ( https://eadr.org/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого