Mummys Gold Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Я створив обліковий запис у Mummy Gold і почав грати, раптом, коли я грав у нього, просто вийшов і заблокував свій обліковий запис на 370+ $, коли я запитав службу підтримки, вони сказали мені, що у мене є інший обліковий запис, але я не можу згадати, чи є, я попросив їх скасувати старий обліковий запис, щоб вони анулювали весь мій обліковий запис у казино, яким вони володіють (миттєвий джекпот, ruby fortune, 7sultan , коли я запитав, чому я запитав самовиключення, 4 дні нічого не сталося, мій обліковий запис все ще заблоковано, щоразу, коли звертаючись до служби підтримки клієнтів, ту саму відповідь, чекаючи, поки я не пам’ятаю назву команди, яка мала б повторно активувати мій обліковий запис.

Шановний Муханнад,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Чи правильно я розумію, що вас звинувачують у реєстрації кількох облікових записів?

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтверджуючі докази, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, чи, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок із того самого IP-адреса чи пристрій, як ваш, чи використовуєте вашу адресу електронної пошти? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт

дякую за вашу турботу щодо моєї скарги, так, вони сказали мені, що це кілька облікових записів, і я сказав їм, що, можливо, це я, але в будь-якому випадку вони не пропонують жодного безкоштовного обертання або безкоштовного бонусу під час реєстрації, тому я попросив службу підтримки клієнтів закрити старий обліковий запис але вони закривають усі мої рахунки в казино те, що вони приписують групі, а вчора лише після 10 чи 12 днів очікування вони сказали мені, коли я з ними зв'язався, що вони закриють мій рахунок і надішлють суму на мій банківський рахунок, тому Я надіслав дані свого облікового запису і чекаю.

до речі, це було раніше в казино spin, але вони вирішують питання безпосередньо в чаті.

Привіт, Муханнад,

Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Привіт

2 дні тому в службі обслуговування клієнтів мені повідомили, що запит на відкликання майже з опційним відділом,

і вони знімуть бонус ...,

сьогодні я зв'язався з ними, агент служби підтримки клієнтів сказав мені, що він не бачить жодного запиту в моєму обліковому записі, і він нагадав мені про самовиключення, що вони зробили для всіх моїх облікових записів у групі, потім він сказав мені, що він Не стежте за оновленнями команди, і я повинен отримувати електронний лист цілодобово.

як я згадував раніше, сума 380 менше або більше, а після відрахування бонусу її 170+, і це питання тепер більше 15 днів. Мене здивувала така величезна група, як вони, як погано платити таку саму суму, і якщо вони озирнуться на історію одного з моїх акаунтів з алмазним рівнем, вони помітять, що за одну ніч моя сума в азартних іграх досягає 50 000+ $. був у Jackpot City Casino, але вони створили для цього 175 і закрили всі рахунки в групі.

До речі, дані мого банківського рахунку за запитом були надіслані поштою з 13/06.

Дякую і вибачте за довгі та пізні повтори.

Дякую, Муханнад, за оновлення. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru ?

Привіт

вже надіслано поштою

Шановний Муханнад,

Дуже дякую за відповідь. На жаль, мушу повідомити, що казино з цієї групи не бажають співпрацювати з нами у вирішенні будь-яких скарг через їх суворі правила GDPR. На даний момент моєю єдиною пропозицією було б зв’язатися з їхнім офіційним ADR (Альтернативне вирішення спорів) eCOGRA та використовувати цю тему як посилання.

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у поданні офіційної скарги. Я хотів би більше допомогти.

Щиро дякую всім за підтримку, я дуже ціную все це.

обов'язково зв'яжуся з ними, зараз мова не про таку суму, а про те, скільки лежить до сьогодні за 170$.

знову дякую

Щиро дякую, Муханнад, за підтвердження того, що до Управління ліцензування було подано офіційну скаргу. Мені щиро шкода, що ми не змогли більше допомогти, але, сподіваюся, незабаром ваша справа буде вирішена до вашого задоволення. Я закрию цю скаргу як «Очікування рішення регулятора» і прошу вас інформувати нас про будь-який подальший розвиток подій або результати. Спасибі заздалегідь.