Гравець із Бразилії вніс гроші, але казино заявило, що їх не отримало. Незважаючи на надання квитанцій і підтвердження банку про зарахування коштів на рахунок казино, проблема залишилася невирішеною. Гравець також помітив, що казино змінило свій обліковий запис Pix після отримання скріншота оригінального облікового запису. Команда розгляду скарг порадила гравцеві надати офіційне підтвердження платежу. Згодом казино зарахувало депозит на рахунок гравця, вирішуючи проблему.
Я зробив депозит, але казино стверджували, що ні. Надіслала квитанції, там сказали, що питання досі не вирішене. Мій банк підтвердив, що сума була зарахована на рахунок Казино, тому вони дійсно отримали мої гроші. Вони також змінили обліковий запис Pix після того, як я надіслав знімок екрана того самого облікового запису з казино, який збігався з надісланою мною квитанцією. Я вважаю нечесним зберігати свої гроші й не зараховувати їх на свій ігровий рахунок, враховуючи, що я зробив депозит.
Шановна Марта821!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я вніс депозит, зв'язався зі своїм банком, вони повідомили, що суму зараховано на рахунок Pix cola, повідомили, у мене зв'язані руки, я просто не хочу втратити свою суму
Шановна Marta821!
Переконайтеся, що ви отримали офіційне підтвердження платежу від свого банку та надішліть його в казино, щоб вони могли відстежити втрачені кошти. Після цього може знадобитися до місяця, поки казино зарахує кошти.
Повідомте нас у разі будь-яких оновлень.
Мій банк надав ідентифікатор переказу E18236120202406151236s07028bb9e4, який за допомогою цього ідентифікатора може відстежувати суму депозиту
Шановна Marta821!
Чи є офіційний лист цього повідомлення, оскільки це не є відповідним доказом, якщо воно просто написано вами тут. Також не забудьте переслати його в казино, а також nikolas.b@casino.guru .
Я вже надіслав і надіслав підтвердження свого банку
Шановна Marta821!
Дякуємо за електронний лист. Чи можете ви пояснити, коли ви надіслали його в казино? Майте на увазі, що після того, як ви перешлете його, казино може зайняти до місяця, щоб знайти втрачені кошти та додати їх на ваш обліковий запис гравця.
Я надіслав кілька електронних листів із квитанціями, але вони не звернули уваги, вони просто сказали, що я не зробив їм депозит, я зв’язався зі службою підтримки через чат, вони також просто сказали, що вони не знайшли жодного депозиту, тому Я показав їм квитанції, а також роздруківку. ця Pix-Cola була з їхнього казино, потім вони просто змінили Pix-Cola та обліковий запис і сказали, що нічого не можуть зробити, тому що не можуть знайти депозит
Дякую Marta821 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановна Marta821 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників MrSlot Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино MrSlot !
Чи не могли б Ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини незарахування депозиту? Крім того, чи можете ви відреагувати на ймовірну зміну номера рахунку Pix після невдалого депозиту гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Привіт, Marta821 і Kubo в Casino Guru.
Завжди сумно, коли з депозитами не все йде.
Навіть якщо у нас не було цих проблем, все може статися, і ми розглянемо це та розслідуємо.
Я незабаром повернуся з результатами нашого розслідування.
З повагою
Команда Mr Slot
Казино зарахувало депозит на мій рахунок сьогодні, 10.07.2024
Шановна Marta821 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякую за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
