Гравець із Великої Британії зіткнулась із затримкою виведення з 26 січня 2024 року. Незважаючи на численні документи, її обліковий запис було призупинено 13 лютого. Після того, як вона подала скаргу, і ми сприяли спілкуванню з казино, казино нарешті виплатило її виграш . Відтоді гравець попросив остаточно закрити свій обліковий запис через незадоволення процесом казино. Ми позначили скаргу як "розглянуту".
Я відкликав 26 лютого 2024 року, оскільки я зробив це, вони вимагали все, від водійських прав до банківських карток, виписок, доходів тощо, минуло дев’ятнадцятий день, і вони призупинили мій обліковий запис учора, 13 лютого.
Шановний shazzeruk1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви підтвердження щодо успішної верифікації до того, як казино заблокувало ваш рахунок?
Чи правильно я розумію, що £627 (сума оскарження) зберігається на вашому рахунку казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я пройшов перевірку три роки тому, так, зараз її затримано, вони призупинили мій обліковий запис, це було без активного бонусу, велике вам дякую.
Дуже дякую за відповідь, shazzeruk1. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, так, я отримав електронний лист, вони сказали, що їм потрібно підтвердити мій обліковий запис і що виграші в безпеці на моєму обліковому записі.
Дуже дякую, shazzeruk1, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт shazzeruk1,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника MrQ Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне MrQ Casino,
Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Дуже дякую, я все ще чекаю, поки мої виграші надійдуть до мого банку, щоб уточнити, що я вона.
Вони виплатили мій виграш, і я попросив їх назавжди закрити мій рахунок, оскільки мене не влаштовують усі запитання, які вони ставлять.
Привіт shazzeruk1,
Чи правильно я розумію ситуацію, що вашу проблему було вирішено, і я можу закрити скаргу як вирішену?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний shazzeruk1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
