Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не були отримані. Ми намагалися зв’язатися з казино для вирішення, але зіткнулися з неодноразовими збоями зв’язку. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» в нашій системі, що могло вплинути на підхід до відповіді казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Незалежною службою розгляду ставок для подальшої допомоги.
У мене є незавершене зняття 700 і 200 фунтів стерлінгів з онлайн-казино MRQ, і мені повідомили, що мій обліковий запис потрібно перевірити, незважаючи на те, що я грав у них роками і не мав жодних проблем із минулими транзакціями. Я вважаю, що підтвердження облікового запису спрацювало, коли я надіслав новий документ для оновлення моєї адреси. У них є всі необхідні документи, але їхня команда верифікаторів насправді їх не розглядала та взагалі не відповідала. Я отримував лише відповідь від команди підтримки, яка повідомила, що їхня команда перевірки ще не має оновлень, оскільки вони ще не переглядали мій обліковий запис. Окрім незавершеного зняття коштів, на моєму рахунку все ще є близько 800 фунтів стерлінгів, які я також не можу зняти, оскільки вони просто будуть утримані разом із поточними коштами, які утримуються. Я не знаю, що робити і доки чекати від них. Просто неприйнятно, що вони не повертаються до клієнта, а ви навіть не можете зв’язатися з ними напряму та отримати фактичне оновлення чи відповідь. Сподіваюся на допомогу з цього приводу 🙏
мільйон спасибі.
Привіт Нік,
Дякуємо, що зареєструвалися. На жаль, у цьому немає жодного прогресу. Вони досі не обробили мої незавершені зняття. Я продовжував слідкувати, але насправді це не вирішувалося. Нарешті хтось відповів, щоб запитати, чи живу я у Великій Британії, тому що вони помітили, що мій паспорт не був оформлений у Великій Британії. Я маю на увазі, серйозно? На всіх рахунках за комунальні послуги є моє ім’я та оновлена адреса. Раніше я був з іншої країни, переїхав до Великобританії пару років тому і жив тут, коли почав грати на їхньому сайті. Знову ж таки, це просто засмучує, тому що я не мав жодних проблем, з якими я стикався з ними раніше з усіма зробленими транзакціями, а тепер усі ці перевірки, які насправді не мають сенсу.
Я дуже сподіваюся, що звернення до цієї платформи якось змінить ситуацію. Не тільки для мене, а й для інших, хто, можливо, відчуває те саме.
Ще раз дякую та сподіваюся на найкращий результат.
Шановний ianjest0ni,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Переслав його на вашу електронну пошту відповідно до запиту.
дякую
Дякуємо ianjest0ni за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Катьці ( katarina.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Дякую Нік!
Привіт Катько! Дуже сподіваюся на позитивний результат вирішення цього питання. Дайте мені знати, якщо я маю щось надати чи потрібна додаткова інформація з мого боку.
дякую
Шановний ianjest0ni,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника MrQ Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне MrQ Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Дякую, Катаріна.
Чекаємо на відповідь MrQ Casino.
Шановний ianjest0ni,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до служби незалежного розгляду ставок – альтернативної служби вирішення суперечок ( adjudication@ibas-uk.co.uk ) і подайте їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Казино може повторно відкрити цю справу в будь-який час.
З повагою,
Катаріна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
