Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Однак проблема була вирішена після того, як гравець звернувся до засновника онлайн-казино. Ми, команда зі скарг, позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Вітаю! 05.07.2024 р. я подав запит на зняття коштів у MRQ. У той же день мене попросили надати посвідчення особи, відкритий банківський зв’язок, підтвердження адреси тощо... все надано згідно з вимогами. Я був членом MRQ багато років і проходив через це раніше (перевірки).
Мені двічі пообіцяли оновити протягом 48 годин, останнє було безпосередньо від команди захисту гравців, яка повідомила, що це буде вирішено та завершено до 10:35 13.05.2024. Немає зв’язку та гонитви за оновленнями, таке відчуття, що вони повністю затухли, чат у реальному часі взагалі не допомагає, а читаючи деякі інші випадки, я зараз трохи стурбований. Сподіваюся, CG може допомогти, а не через банківську систему, яка може бути складною/своєчасною. Заздалегідь спасибі.
Я звернувся до засновника, і все було вирішено. Дякую за швидку відповідь.
Шановний charlieburley1989,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
