Шановний mattywilliams6767,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
Ви можете зареєструвати кілька різних методів оплати за допомогою свого облікового запису в будь-який час, однак, щоб захистити наших клієнтів від шахрайства та забезпечити виконання наших нормативних зобов’язань, ми залишаємо за собою право вимагати підтвердження права власності (підтвердження) будь-якого спосіб оплати, зареєстрований у нас у будь-який час.
Якщо це можливо, MrQ виплачуватиме ваші зняття тим самим методом, який ви використовували для внесення депозитів. Платежі зняття коштів можуть здійснюватися лише на ім’я та на користь зареєстрованого власника Облікового запису. Якщо метод, використаний для внесення коштів, не підтримує зняття коштів, ми можемо вимагати підтвердження права власності, щоб підтвердити, що альтернативний спосіб належить вам.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear mattywilliams6767,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
You may be able to register several different payment methods via your Account at any one time, however, to protect our customers against fraud, and to ensure we meet our regulatory obligations, we reserve the right to request proof of ownership (verification) of any payment method registered with us at any time.
Whenever possible, MrQ will pay your withdrawals using the same method you used to make your deposits. Withdrawal payments may only be made in the name of and to the registered Account holder. If the method used to deposit does not accept withdrawals, we may require proof of ownership to confirm the alternative method belongs to you.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
