MrQ Casino - Виграш гравця конфісковано через активну реєстрацію в Gamstop.

Я пишу вам, щоб підняти питання про: Азартні ігри в Інтернеті

Проблема, з якою я зіткнувся: я відкрив обліковий запис у пана Q, надавши правильні дані, я зіграв у кількох іграх і виграв 500 фунтів стерлінгів, тому я зняв їх, а потім перейшов у чат, оскільки я не міг увійти в свою електронну пошту, щоб відстежити своє зняття і я поговорив з кимось на ім’я Джейн, яка попросила мене повернутися до чату пізніше, щоб перевірити, чи моя адреса електронної пошти оновлена як адреса електронної пошти, зареєстрована в обліковому записі, до якого я не міг отримати доступ через те, що забув свій пароль. Я спробував змінити його, але він не дозволив мені, тож пізніше я намагався увійти до свого облікового запису mr Q, і це не дозволило мені, а потім я помітив, що вони повернули мені мій депозит, але не повернули 500 фунтів стерлінгів, які я виграв, я надіслав їм електронний лист, і вони сказали, що я Я зареєстрований у gamstop і не збираюся віддавати мені свої виграші. Я пояснив їм, що я зареєструвався в gamstop багато років тому, наскільки мені відомо, уже має бути готово, і не тільки те, що якби це було так, вони не повинні дозвольте мені мати рахунок 2 дозвольте мені внести депозит і 3 дозвольте мені виграти багато грошей, а потім не віддавати мені мої виграші Я хочу це сортування, тому що я надіслав усі документи, які я б зареєстрував, з усіма правильними даними та Зі мною повелися несправедливо

Це сталося: 07.07.2023

Шановна Кендіс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MrQ Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи повернуло вам казино всі депозити, які ви зробили в казино?

Не могли б ви уточнити, чи активна ваша реєстрація Gamstop чи ні?

Будь ласка, зв’яжіться з Gamstop і повідомте нам про результат, перш ніж ми приступимо до розгляду справи.

https://info.gamstop.co.uk/hc/en-gb/articles/4404979894546-How-will-I-know-when-my-exclusion-period-has-expired-

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Мій gamstop закінчився 29 червня 2023 року, і вони повернули мій депозит у розмірі 130 фунтів стерлінгів, але не дали мені зняти 500 фунтів стерлінгів, тож я все ще винен 370 фунтів стерлінгів

У мене серйозні проблеми з психічним здоров’ям і аутизм. Ця ситуація викликає у мене надзвичайний стрес. Мене навіть не хвилює те, що мій обліковий запис заблоковано. Я просто хочу, щоб мої виграші потім розлучилися і не мали нічого спільного з казино. Я – майбутнє не варто всього цього непотрібного стресу та засмучення

Дякуємо за Ваш відповідь.

Не могли б ви пояснити, коли ви відкривали свій рахунок у казино? Це було після закінчення терміну реєстрації в Gamstop?

Так після

Чи не могли б ви вказати дату відкриття рахунку в казино?

7 липня

Дуже дякую, Кендіс, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую

Мене не турбує закриття мого облікового запису чи щось подібне. Мене турбують мої виграші в 500 фунтів стерлінгів, і я все ще винен 370 фунтів стерлінгів. Це багато грошей, щоб виграти, а не отримати. Я відчуваю, що зі мною поводяться несправедливо

Привіт Кендіс,

Я розглянув вашу справу і докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.

Перш ніж зв'язатися з казино, я хотів би уточнити з вами одну деталь.

Згідно з веб-сайтом Gamstop:

«Ваше виключення GAMSTOP не буде автоматично вилучено в кінці вашого мінімального періоду виключення . Якщо ви не зв’яжетеся з нами, щоб скасувати своє виключення, ваше виключення залишатиметься в силі ще 7 років після закінчення мінімального періоду виключення».

Чи можете ви підтвердити, чи зв’язувалися ви з Gamstop і попросили їх видалити виключення після закінчення терміну його дії?

З повагою,

Адам

Так, я зв’язався з ними

Дякую Кендіс.

Ми хотіли б запросити MrQ Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне MrQ Casino,

Чи можете ви надати докладнішу інформацію про причину конфіскації виграшу гравця?

З повагою,

Адам

370 фунтів стерлінгів

Це проблема, на яку вони не відповідають

Привіт Кендіс,

Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.

Ми б хотіли попросити Mr.Q Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Дякую

Привіт Кендіс,

Казино повідомило мені, що на момент реєстрації облікового запису ви все ще були зареєстровані в Gamstop.

Чи можу я запитати, чи є у вас щось, що може довести протилежне? Можливо, зв’язок із Gamstop показує, що ви просили видалити виключення?

З повагою,

Адам

Я сам спілкувався з gamstop, і вони підтвердили, що я все ще користуюся gamstop. Я пояснив проблему, яка виникла у мене з mrQ, і вони повинні повернути мій виграш, оскільки я подав запит на зняття ДО того, як вони закрили акцепт

якщо я попросив це після того, як вони його закрили, вони мають право уникнути мого виграшу, але я попросив це ще до того, як вони закрили мій рахунок

Привіт Кендіс,

Чи можу я просто попросити вас уточнити, ви все ще зареєстровані в Gamstop і були зареєстровані під час створення облікового запису в казино?

З повагою,

Адам

Так

Привіт Кендіс,

Я боюся, що оскільки ви зареєструвалися в казино, перебуваючи на активній реєстрації та виключені з Gamstop, казино діяло не лише відповідно до своїх умов, але й правил Комісії з азартних ігор Сполученого Королівства, закривши ваш обліковий запис і повернувши ваш депозити для вас.

Отже, ми нічим не можемо вам допомогти, і тепер скаргу буде відхилено.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Адам