MrQ Casino - Гравця звинувачують у відкритті кількох акаунтів.

Нещодавно я без проблем приєднався до Mr Q. Продовжував вносити 250,00 фунтів стерлінгів і мені вдалося збільшити свій баланс до 600,00 фунтів стерлінгів.

Я ніколи не використовував бонуси чи безкоштовні обертання. Після виведення мені сказали, що мій рахунок закрито, і мій депозит буде повернено, а мій виграш збережено. Це було після того, як я надав посвідчення особи. Вони сказали мені, що у мене є дублікат облікового запису, про який я не знав, оскільки деякий час не був онлайн. Я ніколи не змінював свою електронну адресу, але всі мої інші дані відрізняються, включаючи банківський рахунок та адресу

Шановний Марк,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив казино T & Cs і я знайшов цей термін казино вказує посилання:

«Дублікати облікових записів

6.2. Дозволено лише один обліковий запис для кожного домогосподарства, IP-адреси та комп’ютерного пристрою. Якщо ми виявимо, що у вас більше одного Облікового запису, кожен із цих додаткових облікових записів буде класифікуватися як "Дублікати облікових записів". Якщо ми виявимо, що у вас є один або кілька повторюваних облікових записів, ми залишаємо за собою право (щодо кожного повторюваного облікового запису):

6.2.1. закрити дублікат облікового запису, залишивши вам лише оригінальний обліковий запис (якщо ми не маємо підстав – наприклад, якщо ви навмисно або шахрайським шляхом відкрили більше одного активного облікового запису – для закриття всіх своїх акаунтів) і обробляти всі бонуси та безкоштовні ставки, і всі виграші, нараховані з таких бонусів і безкоштовних ставок, отримані з використанням Дублікатного рахунку, як недійсні;

6.2.2. анулювати всі майбутні ставки/ставки, зроблені на Дублікатний рахунок; і

6.2.3. для збереження позитивного балансу Дублікатного рахунку».

Чи є ймовірність того, що хтось із вашої родини або з тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино? Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут).

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Крістіна

я надіслав вам листування електронною поштою.

Привіт Крістіна

Я був на комісії з азартних ігор і розглядав документи, і Mrq не дотримувався процедури у моїй справі.

Щиро дякую Марку за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Марк,

Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Привіт Марк,

Спасибі за інформацію. Будь ласка, майте на увазі, що час відповіді зазвичай повільніше в цю пору року, тому ми даємо казино до 10 днів, щоб відповісти.

Наразі я чекаю відповіді електронною поштою і надам оновлення тут, щойно я його отримаю.

Шановний Марк,

Я отримав відповідь від казино, і вони заявили, що не будуть обговорювати деталі вашого облікового запису ні з ким, крім вас, і не можуть ділитися інформацією з третьою стороною.

На жаль, без їхньої допомоги ми мало що можемо зробити.

Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Якщо ви хочете продовжити справу, я рекомендую вам зв’язатися зі службою альтернативного вирішення спорів IBAS (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), зареєструватися та подати скаргу на їх. Він може мати кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Якщо ви це зробите, будь ласка, повідомте мені, як відповів IBAS. (adam.m@casino.guru).

Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам