Вони надіслали мені електронний лист із вимогою більше інформації, яку я вже надав їм минулого року.
Ось текст їхньої електронної пошти:
Привіт Ахмад,
👀 Чому я отримав цей електронний лист?
Коли гравці досягають певних порогів, ми зобов’язані за законом перевірити джерело коштів , щоб перевірити, як фінансуються ваші депозити в MrQ. Ми знаємо, що це може здатися нав’язливим, але ви маєте наше слово; будь-яка інформація, яку ви надсилаєте, розглядається як конфіденційна, і безпечний доступ до неї має лише наша команда експертів.
Що робити далі?
Оскільки ваш обліковий запис досяг однієї з цих точок, ми обмежили ваш депозит, а ваші зняття призупинено, а ми просимо вас виконати наступне:
1️⃣ Інформація про ваші доходи. Ви працевлаштовані чи самозайняті? Якщо так, дайте нам знати, чим ви заробляєте на життя. Якщо ні, то чи отримуєте ви свій дохід із пільг чи з іншого джерела?
2️⃣ Ваші останні виписки з банківського рахунку. Нам потрібно побачити, як ваш дохід виплачується вам, а депозити — MrQ. Якщо одна заява містить обидва, потрібно надіслати лише одну. Якщо ні, вам потрібно буде надіслати нам два.
3️⃣ Підтвердження способів оплати. Вам потрібно буде надіслати фото всіх способів оплати, які використовувалися за останній місяць. Не забудьте включити:
- Перші 6 і останні 4 цифри довгого номера (використовуйте папір, щоб приховати решту!)
- Ім'я
4️⃣ Підтверджуюча документація, яка підтверджує ваш дохід. Це може бути платіжна відомість, яка стосується доходів у вашій банківській виписці, податкова декларація, банківська виписка, що містить кошти, або лист про отримання пільг і винагороду. Ми дамо вам деякі вказівки щодо того, що надсилати, коли з’ясуємо джерело вашого доходу.
Коли будете готові, надішліть їх на адресу verification@mrq.com .
Як на мене, це все не має значення. Вони не мають права затримувати мої виграші. Мені байдуже, якщо вони закриють мій рахунок, але вони повинні надіслати мені мої 800 фунтів стерлінгів.
Звичайно, я відповів їм і пояснив, що вирішив не надсилати їм джерело коштів, щоб збільшити свій місячний ліміт депозиту лише на 300 фунтів стерлінгів. Все було узгоджено, минулого року я мав з ними довгі телефонні розмови, і я з ними повністю співпрацював.
Я думаю, що цей електронний лист виник через помилку, коли я намагався внести більше, ніж у мене було, тому що я ввів цифри в поле, хоча я вибрав £50.
Зазвичай вони відповідають протягом дня, але вони цього не зробили сьогодні, і я просто не розумію, чому моє зняття коштів затримується, коли я нічого не зробив, крім того, що вніс 150 фунтів стерлінгів загалом, грав і вигравав. Я заздалегідь зв’язався з вами щодо цього через відсутність відповіді, чату та номера телефону. У їхніх автоматичних відповідях стверджується, що їм може знадобитися 5 робочих днів, щоб просто отримати відповідь!
Я сказав їм усе, що вони мене просили, і зробив усе, що вони просили мене в минулому. Нічого не змінилося, тому я не бачу причин для затримки надсилання мого виграшу.
They emailed me demanding more information which I already gave them last year.
Here is the text from their email:
Hi Ahmad,
👀 Why have I received this email?
When players reach certain thresholds we are required by law to run a source of funds check, to verify how your deposits at MrQ are funded. We know it can seem intrusive, but you have our word; any information you send is treated as confidential and only accessed securely by our team of experts.
What do I do next?
As your account has reached one of these points, we've limited your depositing and your withdrawals are on hold whilst we ask you for the following:
1️⃣ Information about your income. Are you employed or self-employed? If so, let us know what you do for a living. If not, do you get your income from benefits or another source?
2️⃣ Your most recent bank statement(s). We need to see your income being paid to you anddeposits to MrQ. If one statement includes both, you only need to send one. If it doesn't, you'll need to send us two.
3️⃣ Proof of payment methods. You'll need to send a photo of all payment methods used in the last month. Remember to include:
- First 6 and last 4 digits of the long number (use paper to cover up the rest!)
- Name
4️⃣ Supporting documentation that verifies your income. This could be a payslip that relates to the income on your bank statement, a tax return, a bank statement showing funds or a benefit entitlement and award letter. We'll give you some guidance on what to send once we understand your income source.
Once ready, please send them to verification@mrq.com.
As far as I am concerned, this is all irrelevant. They have no right to withhold my winnings. I don’t care if they close my account but they must send me my £800.
I have of course replied to them and explained that I chose not to send them source of funds in order to increase my monthly deposit limit of just £300. Everything was agreed, I had long telephone discussions with them last year and I cooperated with them fully.
I think this email was triggered by an error when I tried to deposit more than I had because I typed numbers in the box even though I had selected £50.
They usually reply within a day but they haven’t done that today and I just don’t see why my withdrawal is being withheld when I’ve done nothing but deposit £150 in total, play and win. I am contacting you early about this because of their lack of response, live chat and phone number. Their automatic responses claim they can take 5 working days to simply get a response!
I have told them everything they asked me and done everything they asked of me in the past. Nothing has changed so I see no reason for the delay in sending me my winnings.
Автоматичний переклад.
