ГоловнаСкаргиMrQ Casino - Гравець бореться з розширеною перевіркою зняття коштів.

MrQ Casino - Гравець бореться з розширеною перевіркою зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: £600

MrQ Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.05.2024 | Вирішено : 16.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами із затримкою виведення коштів з онлайн-казино. Незважаючи на надання всієї необхідної документації для перевірок KYC і AML, процес відкликання був продовжений приблизно на п’ять тижнів. Казино постійно вводило нові вимоги до розслідування, подовжуючи процес за межі звичайних термінів. Після того, як наша команда втрутилася та зв’язалася з казино для роз’яснення, гравець підтвердив, що зняття було схвалено, а кошти отримано. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт

Я вніс 300 із планом витратити лише 50, а якщо не виграти, зняти гроші. Але зрештою я виграв і подвоївся до 600


Зняття коштів не надійшло та текстове повідомлення про надання джерел коштів


У будь-якому разі я дотримувався вимог, і ці повідомлення тривають уже близько 6 тижнів.


Одна проблема за іншою, наприклад, не можу прийняти знімки екрана, настільки виправлено, що вони навіть отримали доступ до обох моїх банківських рахунків!!


Далі запитують про подарунок 5000.

Яке це має до них відношення, коли я навіть не використав ці гроші, щоб грати в їхню гру. Ви можете чітко бачити в моїй банківській виписці, я придбав річну страховку на 1700, а мій автомобіль був 2000, і гроші були подарунком на моє 40-річчя, що також узгоджується з моєю датою народження, я навіть включив знімок екрана текстової розмови з позначкою часу, подякувавши за допомогу, щоб отримати машину на мій день народження, все ще недостатньо добре, вони хотіли лист RE, характер транзакції. Якого біса ?? Я продовжував виконувати вимоги, на мій шок... начебто мене справді почали розслідувати за відмивання грошей?? Абсолютно смішно. Надзвичайно нав’язливий і надав усе, що просили, але досі не отримав зняття


Останній електронний лист надійшов у неділю о 17:30. Там зазначено, що вони перебувають на завершальній стадії перевірки своїх перевірок і зв’яжуться зі мною протягом 48 годин. Минуло вже 48 годин, зараз у четвер 9 ранку, 48 годин було б у вівторок о 17:30.


Я надіслав електронного листа вчора ввечері, зазначивши, що минуло більше 48 годин...

(це триває вже близько 6 тижнів)


Останній електронний лист із зазначенням часових рамок був старшим аналітиком....

Навіщо говорити ще 48 годин, а потім нічого...

Чи отримаю я свої гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Cherry24,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Не могли б ви поділитися нещодавнім спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, будь ласка, чи можу я відредагувати свою публікацію, я перевірив електронну пошту, і минуло 4 тижні, а не 6 (здається, що довше, лол), однак я сподіваюся, що це вже вирішено через виконання всіх запитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Cherry24 за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Cherry24,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і просто щоб ви знали, що KYC, а також AML є дуже важливим і важливим процесом. Вимога надати підтвердження джерела коштів є стандартною вимогою, на яку має право казино. Якщо казино не надсилало запит раніше, це нормально, але, як уже згадувалося, казино МОЖЕ запитувати це, як зазначено в його Умовах і положеннях

file

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити MrQ Casino приєднатися до розмови.


Шановне MrQ Casino,

Чи можете ви надати інформацію про відкладений процес виведення гравцем? Чи потрібні ще якісь документи, чи коли гравець може очікувати обробки свого виведення коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт

Додаткова документація не потрібна, я надав усі запитувані елементи, і вони кажуть, що вони перебувають на завершальній стадії перевірки. Скільки триває фінальний етап, тому що я все ще чекаю.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добрий вечір


У мене є оновлення. Моє відкликання схвалено. Слава Богу за це. Загалом це зайняло близько 5 тижнів, але моя порада людям полягає в тому, що якщо ви користувалися послугами законної компанії та не зробили нічого поганого...наприклад, використовували власний обліковий запис тощо, то проблем не повинно бути, але готовий до нав’язливого процесу та незручностей надання XY та Z. Якщо у вас немає документів, я б уявив ще більше стресу та затримок. однак для мене цей досвід був прихованим благословенням. Я буду відкладати гроші надалі 😉

дякую Гуру казино, ви можете закрити мою справу зараз і дякую за допомогу. (можливо, це прискорило, я не знаю...)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Cherry24. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Я сподіваюся, що всі ваші майбутні зняття буде оброблено без будь-яких несподіваних затримок, однак, якщо виникнуть будь-які проблеми, тепер ви знаєте, куди звернутися за допомогою.

Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого